酒店前臺是服務(wù)于人的，因此“人性化”是必須放在前面來進(jìn)行考量設(shè)計。

很多星級酒店設(shè)施豪華、服務(wù)細(xì)致，顧客從進(jìn)大門辦入住，到七拐八拐進(jìn)房間門之間的所有路程都有人全程帶領(lǐng)護(hù)送。但是有一點大家可能已經(jīng)注意到了，那就是，為什么在這些酒店里會迷路？難道自己是路癡？

問題就出在這里。對一般酒店而言，一個很重要的設(shè)計要點是標(biāo)識引導(dǎo)系統(tǒng)的設(shè)計。一旦這個方面做不好，顧客就會在離開前臺的后一秒就開始迷路。

當(dāng)然，酒店提供護(hù)送服務(wù)當(dāng)然是出于做好服務(wù)的想法，但有沒有考慮到，相對于服務(wù)人員的貼心引路或亦步亦趨，他們更享受的是獨(dú)處和自由行走。要讓所有的顧客都能根據(jù)自己的心愿自在且清晰地行走在酒店中，便是基礎(chǔ)的設(shè)計。

針對這一點，酒店在完善基礎(chǔ)設(shè)施的同時，必須要提升前臺的引導(dǎo)能力，要制作導(dǎo)向牌或者標(biāo)志冊子或別的什么，那就要看酒店如何因地制宜了。

不能真正洞察并解決顧客的不便，那么酒店的大堂包括前臺，設(shè)計的再奢華、再高大對顧客來說也無濟(jì)于事。

所以，從客戶需求出發(fā)，解決他們的痛點，設(shè)計有自身個性特色的酒店標(biāo)識系統(tǒng)還是非常有必要的。而且，它也應(yīng)該作為重要的一部分貫穿整個酒店設(shè)計的方案。

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