近年來，輕商務(wù)酒店的崛起對(duì)傳統(tǒng)酒店造成不小的影響，憑借其深度的服務(wù)，較低的價(jià)位，以及合格的加盟品牌的口碑效應(yīng)，將會(huì)在國內(nèi)酒店業(yè)轉(zhuǎn)型期中獲得長足發(fā)展的情況下，在國內(nèi)酒店業(yè)市場占據(jù)很重要的優(yōu)勢(shì)。輕商務(wù)型酒店得到長足發(fā)展的核心競爭力除準(zhǔn)確的酒店定位和科學(xué)的酒店管理外，注重客戶滿意度一度成為酒店連鎖酒店獲得口碑的利器。

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　　2012年度都市集團(tuán)啟動(dòng)顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目，這是酒店集團(tuán)基于進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測酒店的管理服務(wù)現(xiàn)狀、提高賓客滿意度和忠誠度的要求而開展的，涵蓋旗下三大品牌所有酒店的研究項(xiàng)目。

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　　顧客滿意度調(diào)差主要分兩大部分：集團(tuán)加盟商問卷調(diào)差和酒店會(huì)員及隨機(jī)賓客問卷調(diào)查。由于此次調(diào)查涉及人員數(shù)量較多，集團(tuán)公司特意邀請(qǐng)國內(nèi)知名軟件開發(fā)商為酒店顧客滿意度調(diào)查開發(fā)系統(tǒng)，本次的調(diào)研系統(tǒng)更人性化、專業(yè)化、便捷化。預(yù)期三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)將順利完成調(diào)查及后期的信息整合工作。

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　　據(jù)悉，都市集團(tuán)希望此次調(diào)查能夠從中更為準(zhǔn)確、及時(shí)的為市場分析提供調(diào)查結(jié)果和決策支持。為集團(tuán)發(fā)展奠定合格的顧客集團(tuán)。同時(shí)，也希望調(diào)查統(tǒng)一各直營店及加盟店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善集團(tuán)各項(xiàng)服務(wù)。

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　　本次賓客滿意度調(diào)查從9月持續(xù)到12月，滿意度調(diào)查，集團(tuán)希望能讓賓客感受到集團(tuán)對(duì)賓客意見的重視，同時(shí)調(diào)查結(jié)果也將為酒店集團(tuán)發(fā)展都市會(huì)和開展市場推廣活動(dòng)提供參考。此外集團(tuán)希望顧客滿意度調(diào)查可以成為優(yōu)化、提高我們服務(wù)的催化劑，進(jìn)而拓展集團(tuán)的酒店市場。不斷優(yōu)化品牌，進(jìn)一步為全國加盟店打造更為寬廣的市場前景。?