對于連鎖酒店的智慧之選者來講，如何獲得顧客滿意是十分重要的。設(shè)想，連鎖酒店的智慧之選者各種方式不斷招徠顧客，而酒店卻因為服務(wù)問題造成顧客的不斷流失。

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　　研究表明：吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本。要使顧客不流失，關(guān)鍵是顧客滿意，因為一位滿意的顧客會：光臨次數(shù)更多，對連鎖酒店忠誠度高。其次也愿意購買酒店推薦的新產(chǎn)品，并主動向周圍的人說酒店的好話，幫助酒店介紹其他客人。

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　　顧客是很好的老師，連鎖酒店的智慧之選者要不斷地主動收集顧客的意見或建議，因為一般情況下，顧客是不會主動訴說的，顧客往往只有在十分滿意或十分氣憤的情況下，才會表揚或投訴酒店。

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　　所以，連鎖酒店的智慧之選者要設(shè)法多種渠道，調(diào)查和預(yù)測顧客的需求，獲取顧客的反饋。如：在顧客辦理退房手續(xù)時，請顧客填寫意見表?？梢栽O(shè)立互動式的網(wǎng)站與顧客進(jìn)行交流。賓客關(guān)系經(jīng)理主動拜訪住店顧客。銷售人員跟蹤服務(wù)等。

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　　顧客滿意是連鎖酒店賴以生存的基礎(chǔ)，連鎖酒店的智慧之選者要統(tǒng)計顧客滿意情況，測算顧客滿意率，同時要將本酒店的顧客滿意率與競爭對手相比較。只有保持較高的顧客滿意率，連鎖酒店才能獲得滿意的經(jīng)營，才能保持長期發(fā)展。