酒店的品牌戰(zhàn)略經(jīng)營如何來樹立
按照品牌構(gòu)建的常理,酒店加盟品牌的構(gòu)建一般包括酒店的商標、商號、設(shè)施、管理和服務(wù)等。
酒店品牌的核心要素是品質(zhì)服務(wù),嚴謹管理。
酒店管理公司的名稱與酒店品牌合二為一,名稱即是品牌,如喜來登、希爾頓等,既是集團名稱,又是品牌。這樣,容易實現(xiàn)品牌資源的整合傳播效應(yīng)和避免傳播資源的浪費與丟失。
酒店企業(yè)品牌是以酒店或集團公司名稱命名的,兩者相同,如"凱悅國際"、"希爾頓"、"喜來登"等,以此引導(dǎo)和提高客人對酒店的選擇偏好及對酒店的整體忠誠度。
環(huán)節(jié)1:形象設(shè)計——
形象設(shè)計,是酒店策劃的基本環(huán)節(jié)。任何酒店的策劃,必須以形象導(dǎo)入為先,才會明確應(yīng)該以什么形象向目標消費群體展示和傳達信息。
那么,這個形象設(shè)計就是全面導(dǎo)入cis(或ci)戰(zhàn)略。
cis是企業(yè)形象識別標志的英文縮寫。企業(yè)形象標識就像人的外觀特征,我們可以它來識別特定的企業(yè),如:酒店的徽號、建筑、中英文店名、環(huán)境導(dǎo)航系統(tǒng)等,都是酒店的形象識別體系,是一個不容分離的整體,環(huán)環(huán)相扣,嚴謹入微。
酒店導(dǎo)入cis戰(zhàn)略,突出企業(yè)的形象,又增強企業(yè)的凝聚力,對外樹立酒店個性化的市場定位和合格的企業(yè)形象,提高企業(yè)在市場的競爭能力,再各種識別系統(tǒng)把酒店高標準的管理和服務(wù)信息傳遞給目標受眾。
環(huán)節(jié)2:服務(wù)構(gòu)建——
——把服務(wù)質(zhì)量管理體系作為品牌的提高/增加。品牌靠產(chǎn)品(服務(wù))來維護。
——酒店的產(chǎn)品就是服務(wù),酒店服務(wù)質(zhì)量的控制永遠是品牌的可靠扶持,沒有服務(wù)就沒有酒店品牌的生存價值。
——創(chuàng)立酒店品牌,服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。
——要樹立多方面的全員服務(wù)質(zhì)量管理意識,實行全面服務(wù)質(zhì)量管理,建立完善的服務(wù)質(zhì)量標準體系和提高/增加體系,加強服務(wù)質(zhì)量控制和達成。
環(huán)節(jié)3:品牌推廣——
——強化品牌意識,特別是加強品牌加盟的傳播和推廣,實現(xiàn)品牌營銷。
——要提高/增加品牌營銷推廣的全面實施,必須樹立全員品牌意識,提高/增加全員參與的主動性、積極性、創(chuàng)造性。
——要創(chuàng)品牌、保品牌,要打開市場、占領(lǐng)市場,需要所有人的共同努力。
——要樹立品牌意識,只有全員參與,才能做好服務(wù),實現(xiàn)品牌推廣系統(tǒng)工程的全面實施。
——強化品牌意識,維護企業(yè)的形象(包括識別形象、員工形象,服務(wù)形象等等)。我們要把形象展示給市場,展示給客人,讓他們?nèi)プR別,去記住,記住我們,記住酒店。
環(huán)節(jié)4:維護發(fā)展——
——創(chuàng)立品牌,必須以品牌為核心,實施酒店資源的配置。
——市場是無情的,競爭是激烈的。成家容易守家難。
——酒店品牌一旦樹立,必須懂得呵護,學會珍惜,學會愛護。同時,還要懂得如何繼續(xù)拓展,這就是品牌延伸策略。
——針對酒店市場上出現(xiàn)的商機,不斷設(shè)計新的產(chǎn)品(服務(wù)),實現(xiàn)服務(wù)品牌的不斷更新和拓展,留駐客戶,吸引客戶。提高/增加品牌的忠誠度。
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