美豪酒店：提供到位式服務(wù)不如提供到家式服務(wù)

2016-06-01 13:26:42　來源: 神州加盟網(wǎng)　有3935人參與

經(jīng)營范圍：酒店
門店數(shù)量：200家
單店投資額：500萬以上

企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也在逐步提升，傳統(tǒng)的酒店服務(wù)模式已經(jīng)越來越跟不上消費(fèi)者需求，顧客對酒店服務(wù)的要求已經(jīng)不是按照酒店規(guī)范按部就班的執(zhí)行就可以滿足的了，而是需要更多更加符合消費(fèi)者需求的延伸服務(wù)。因此，新時(shí)代的酒店服務(wù)，必將是由追求“到位式服務(wù)”過渡到追求“到家式服務(wù)”。

　　“到家式服務(wù)”使品牌更具有競爭力

　　所謂“到位服務(wù)”就是按照酒店規(guī)則執(zhí)行的服務(wù)，是一般酒店都具有的服務(wù)特性。僅僅依靠到位服務(wù)贏得競爭的幾率已經(jīng)越來越小，人們對規(guī)則內(nèi)的服務(wù)滿意程度帶來的滿足感已經(jīng)越來越小，而對于規(guī)則之外的延伸服務(wù)所帶來的滿足感漸漸升高，“到家服務(wù)”更能滿足消費(fèi)者對于服務(wù)的要求，能提供更加符合消費(fèi)者需求的服務(wù)，讓品牌變得更加具有競爭力。

　　美豪酒店給顧客印象深的就是它的服務(wù)了，很多顧客都被美豪的服務(wù)所震撼到過。有一次，一位入住美豪的顧客指甲撕裂了，詢問美豪的服務(wù)人員有沒有指甲剪，很多酒店可能根本就沒有準(zhǔn)備指甲剪或者是只會提供指甲剪，但是美豪不僅準(zhǔn)備了指甲剪而且美豪員工的回答也非常出人意料，很自然的對這位客人說要不我來幫您修剪一下吧，當(dāng)時(shí)這位顧客就被震撼到了，她覺得美豪這一個(gè)看似不起眼的服務(wù)細(xì)節(jié)卻如尖刀一般深深刺入她的心臟，這是在其他酒店從來沒有遇到過的服務(wù)，這就是一種到家服務(wù)。

　　美豪的這種到家式服務(wù)讓顧客感受到服務(wù)的與眾不同，顛覆了一般的服務(wù)理念，使得美豪這個(gè)品牌在顧客心中留下更加獨(dú)特且更深刻的印象。其實(shí)這種到家式服務(wù)不如說是一站式的服務(wù)，就是顧客想要什么服務(wù)，你不僅能給他所需要的，并且能給的更多，得到一般服務(wù)之外更多的東西，這種服務(wù)當(dāng)然更加能打動顧客，因此必然會讓品牌更加具有競爭力。

　　“到家式服務(wù)”讓服務(wù)品質(zhì)提升

　　到家服務(wù)是一種能更高層次上滿足消費(fèi)者需求的服務(wù)，能給顧客帶來意料之外的驚喜，而到位服務(wù)只能滿足消費(fèi)者基本需求，提高/增加酒店基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，到家服務(wù)才能真正使酒店服務(wù)品質(zhì)提升。

　　美豪的到家服務(wù)常常帶給顧客很多感動和驚喜。有一天早上五點(diǎn)多的時(shí)候，一位入住美豪的客人五點(diǎn)多起床去醫(yī)院看他的親戚，本來還想著這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，外面的早餐店幾乎都還沒開門，在外面很難買到早餐，可能只能等看完親戚之后再吃了，沒想到走到大廳的時(shí)候前臺就很自然的送到他手中一份打包好的早餐，當(dāng)時(shí)這位顧客很驚訝，因?yàn)樗麖膩頉]有交代過酒店準(zhǔn)備早餐給他，完全沒想到酒店已經(jīng)為他準(zhǔn)備了早餐并且為他打包好了。心中滿滿的驚喜和感動，有一種被家人關(guān)懷的感覺，好像做什么事情都有家人為你考慮，給你幫忙。這種到家服務(wù)帶給了顧客更大的幸福感。

　　正是美豪這種細(xì)心關(guān)注顧客需求，把顧客當(dāng)做家人來對待，讓顧客感受到家的溫暖的服務(wù)使得美豪贏得了更多顧客的心，讓酒店的服務(wù)品質(zhì)得到了更大的提高，從而獲得了市場的認(rèn)可。

　　顧客真正需要的是“到家式服務(wù)”

　　酒店服務(wù)針對的受眾主體顧客，所有的服務(wù)形式都是基于顧客滿意的基礎(chǔ)上形成的，因此，顧客真正需要的才是好的服務(wù)，而顧客需要的服務(wù)不僅僅是規(guī)則內(nèi)服務(wù)，更需要的是更加完善貼合自身需求的服務(wù)，因此基于顧客基礎(chǔ)之上還能提供更多的延伸服務(wù)才能更大程度上滿足顧客需求，才是真正的好服務(wù)。

　　很多酒店在我們辦理入住之后會告訴我們，我們的房間該怎么走，遞給我們房卡鑰匙，這是到位服務(wù)，而美豪酒店則會為我們辦理好手續(xù)之后安排員工帶我們?nèi)サ椒块g，為我們開好房門，并且告訴我們房間的一些基礎(chǔ)設(shè)施和使用方法，給客人拆拖鞋、燒開水等等，這就是到家服務(wù)；當(dāng)我們需要預(yù)定下一個(gè)行程的時(shí)候，一般酒店會告訴我們可以在哪些地方預(yù)定，這是到位服務(wù)，而美豪會為我們直接預(yù)定好，這就是到家服務(wù)；當(dāng)顧客咨詢哪里可以買到自己想吃的菜的時(shí)候，一般酒店會告訴我們可以去哪里吃，這是到位服務(wù)，而美豪會變戲法一樣的將顧客想吃的美食端到顧客面前，這就是到家服務(wù)。

　　美豪的這種到家服務(wù)不僅多方面的位顧客考慮，更是力求做到很好，并且在顧客自己沒做之前幫顧客做好，站在顧客的角度去考慮問題，永遠(yuǎn)為客戶著想，這也就是為什么美豪的服務(wù)會更加貼合顧客的心意和令顧客感動，被稱為酒店界的的原因了。而這種服務(wù)方式也是顧客真正需要的一種服務(wù)方式。

　　時(shí)代的發(fā)展要求我們的服務(wù)方式需要不斷變化，而到家式服務(wù)更能滿足我們現(xiàn)代消費(fèi)者的需求，更加符合酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢。美豪的到家式服務(wù)已經(jīng)為酒店贏得越來越多的忠實(shí)顧客，并且樹立了一個(gè)更強(qiáng)大的品牌形象，提供到家式服務(wù)必將成為行內(nèi)的一個(gè)標(biāo)桿和發(fā)展趨勢。

　　美豪酒店加盟網(wǎng)址：http://www.jiameng.com/sarah88/