在上海半島酒店舉行的“2010國(guó)際設(shè)計(jì)酒店論壇”上，人們對(duì)商務(wù)酒店的人性化服務(wù)展開(kāi)熱議。

　　何謂商務(wù)酒店，顧名思義，即指以商務(wù)客人而非旅游度假客人為主的酒店，一般認(rèn)為商務(wù)客人的比例應(yīng)該不低于70%。與度假者相比，商務(wù)客對(duì)于酒店的選擇更挑剔，但同時(shí)也愿意為服務(wù)支付高價(jià)格。

　　黃金湖的那一串詰問(wèn)雖然問(wèn)的是酒店加盟經(jīng)營(yíng)者，但無(wú)疑也為眾多商旅飛人提了個(gè)醒：你的商務(wù)旅行標(biāo)準(zhǔn)是否需要更新一番？近《fortune》和《wallpaper》雜志在全球范圍內(nèi)共同評(píng)選出了40家商務(wù)旅行樞紐城市的較好新建酒店，并在其中選出兩家并列“優(yōu)佳商務(wù)酒店”和8家“杰出商務(wù)酒店”——巧的是舉辦論壇的上海半島酒店在這份榜單上與巴塞羅那的文華東方酒店同獲“優(yōu)佳”桂冠，也切實(shí)讓人感受到這股來(lái)自世界的酒店浪潮。

　　事實(shí)上，入選的名單中并非全是嚴(yán)格意義上的“商務(wù)酒店”。它們有些是大型加盟連鎖酒店引人注目的前沿陣地，有些是變臉后的老牌經(jīng)典酒店，其余就是一些小型優(yōu)品酒店。但是，這些酒店都自稱(chēng)具備了完成商務(wù)工作所需的必要設(shè)施：無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、秘書(shū)服務(wù)、照明合格的寫(xiě)字臺(tái)等。它們都位于中心地區(qū)，配有設(shè)施齊全的健身房，而且大都設(shè)有水療、較好的客房送餐服務(wù)及高科技的娛樂(lè)中心，并視情況提供技術(shù)型禮賓服務(wù)員，每周7天、每天24小時(shí)為客人解決電腦或其他設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　在商務(wù)世界中，下榻的地點(diǎn)代表你的形象。想要約見(jiàn)谷歌或是蘋(píng)果的青年才??？入住傳說(shuō)中的祖母級(jí)酒店會(huì)透露你的年齡和思維方式，顯然這并不利于你和他們交流。商務(wù)酒店不僅僅是為顧客提供一張舒適溫暖的床，關(guān)鍵是在“生存”與“安全”的基礎(chǔ)上，讓顧客感受到“愛(ài)、歸屬感”和“價(jià)值觀(guān)的認(rèn)同”。因此，當(dāng)這批顧客逐漸成熟并擴(kuò)大，從細(xì)節(jié)處讓客人感受到酒店的人性化關(guān)懷，并加入一些他們認(rèn)可的高科技設(shè)備，很可能會(huì)成為商務(wù)酒店一個(gè)比較明顯的趨勢(shì)?！?/font>