特許商與加盟商是唇齒相依的合作伙伴，建立實施的支持商與加盟商實現(xiàn)雙贏的提高/增加，加盟商加入特許經(jīng)營體系的一個主要特許商所能提供的長期支持與咨詢服務(wù)，因而特許商對加盟商的支營體系健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

????作為加盟商，在了解特許商對自己的支持之外，也應(yīng)充分地了解特許商對自己的控制，只有這樣，才能真正建立并維護合格的雙贏關(guān)系。

????1．熟悉控制內(nèi)容

????特許商對加盟商的控制是制定合同、制定運營手冊和溝通督導來實現(xiàn)的。控制貫穿于特許經(jīng)營體系的所有環(huán)節(jié)，其具體內(nèi)容有：

????(1)對樣板店標準的控制。

????(2)對品牌及知識產(chǎn)權(quán)的控制。

????(3)對加盟商的控制。

????(4)對整個特許經(jīng)營體系發(fā)展速度的控制。

????(5)對整個特許經(jīng)營體系運作流程的控制。

????(6)對特許經(jīng)營體系內(nèi)各項組織功能及活動的控制。

????(7)對顧客服務(wù)標準的控制。

????(8)對信息收集、處理、反饋及加工使用的控制。

????(9)對創(chuàng)立能力的控制。

????(10)對價格的控制。

????2.了解控制實施方法

????(1)經(jīng)濟控制

????對加盟商很好的控制就是采取措施提高/增加其經(jīng)濟利益。其內(nèi)容有：

????①加盟商的智慧之選與努力必須得到應(yīng)有的實現(xiàn)目標，因此，特許商須告知加盟商智慧之選概算及經(jīng)營估算情況。

????②保持長遠，特許經(jīng)營體系應(yīng)隨商業(yè)環(huán)境的變化作出及時調(diào)整，以保持競爭地位和長遠的能力。

????③恰當收費，加盟商實現(xiàn)目標的一部分收費機制轉(zhuǎn)移給特許商，使特許商有一定的資源為整個特許經(jīng)營體系提供支持。因此，恰當?shù)氖召M是為了共同的目標。

　?、堋r值鏈，特許商不斷研究整體工作流程，從各個層面發(fā)掘改進工作的機會，把任務(wù)分派給適當?shù)某蓡T，力爭使特許商和加盟商發(fā)揮各自優(yōu)勢，現(xiàn)各自的規(guī)模經(jīng)濟。例如：全國性的廣告和促銷由特許商負責；地方性的廣告和促銷由加盟商負責等。

????⑤一致性與好的管理，特許經(jīng)營體系內(nèi)產(chǎn)品與服務(wù)的一致性關(guān)系到整個體系的形象和市場競爭力。因此：

????a.要清楚了解產(chǎn)品與服務(wù)的標準并嚴格按標準運作；

????b.特許商須將有關(guān)要求和信息及時傳達給加盟商并給予指導監(jiān)督；

????c．特許商在必要時要為加盟商提供培訓課程，將必備的技巧與知識傳授給加盟商。

????⑥商圈與合同年限，加盟商需要時間與空間順利經(jīng)營，這意味著合同限定必須合理，加盟商的專有商圈必須足夠大，以利于加盟商收效。

????(2)法律控制

????①特許經(jīng)營合同。特許經(jīng)營合同是特許商與加盟商之間的契約，是加盟商了解經(jīng)營業(yè)務(wù)必須遵守哪些條件的溝通工具。有關(guān)的經(jīng)濟控制和行政控制規(guī)定，例如：收費、商圈和加盟商必須呈交的周期性報告等在特許經(jīng)營合同中都應(yīng)詳細列明。

????②運營手冊。運營手冊是特許經(jīng)營合同的附件，是特許加盟合同的一部，分，因此遵守手冊中規(guī)定的標準運作程序即成為法律義務(wù)的一部分。

(3)行政控制

　　行政控制協(xié)助特許總部進行監(jiān)管工作，在必要時加以指導。它可以確保加盟商能按照標準辦事，以提高/增加整個特許經(jīng)營體系的一致性。此外，特許商必須建立、設(shè)計的管理文件要求加盟商填報，加盟商必須了解其所填報的每一份文件的目的和意義，正確填寫、及時報送。行政控制包括以下內(nèi)容：

????①知識產(chǎn)權(quán)的保護。特許商除了注冊或其他法律途徑將其知識產(chǎn)權(quán)加以保護以外，還須采取措施避免加盟體系內(nèi)成員或外人侵犯有關(guān)權(quán)益。

????②運營手冊的執(zhí)行。運營手冊說明特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的細節(jié)，在運作過程中要配合新的需求不斷予以更新、執(zhí)行并控制。

????③周期性的報告。加盟商要定期（每天、每周）向總部報告近的業(yè)務(wù)情況，以幫助特許商針對較新問題提供特許經(jīng)營支持或派遣管理人員及時了解情況并解決問題。

????④長期溝通。為了實現(xiàn)特許經(jīng)營系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，特許商與加以及加盟商與加盟商之間的交流、溝通渠道必須暢通無阻。

????⑤使組織健全，人員到位。設(shè)立與行政控制相對應(yīng)的組織管理專人負責行政控制工作。

????⑥特殊情況的處理。對于控制內(nèi)容以外的特殊情況，加盟商應(yīng)本著以顧客為本的原則及時處理并告知特許商。