??? 思考：你認(rèn)為哪些服務(wù)方式受賓客歡迎？

??? 下面哪一種說話方式更好？
??? 如果賓客沒有聽清楚你說話的內(nèi)容，該如何與賓客溝通？
??? ◎如果您有什么地方?jīng)]有聽清楚，我可以再說一遍。
??? ◎如果我有什么沒有說清楚，我可以再說一遍。

??? 賓客的房間還沒有整理好，該如何回答？
??? ◎?qū)Σ黄?，您的房間還沒有整理好。
??? ◎請(qǐng)稍等，您的房間馬上就整理好。
??? 總臺(tái)員工在辦理check - in時(shí)，請(qǐng)同行的賓客出示證件，但是只有其中一人出示證件，那又如何請(qǐng)其他賓客也出示證件呢？
??? ◎住店賓客必須出示證件，這是我們酒店（公安局）的規(guī)定。
??? ◎?yàn)榱吮阌谀鷤兂鋈敕块g和在酒店里簽單方便，同時(shí)也為方便你們
??? 朋友之間的查詢，請(qǐng)大家出示一下證件，我們來幫您登記一下。?

　　◇個(gè)性化服務(wù)
??? 個(gè)性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性，就是根據(jù)不同賓客不同的需求和特點(diǎn)，提供有針對(duì)性的服務(wù)。個(gè)性化還強(qiáng)調(diào)靈活性，就是在服務(wù)的過程中能夠隨機(jī)應(yīng)變，投其所好，滿足不同賓客隨時(shí)變化的個(gè)性需求。
??? 由于賓客的需求不同，且變化多端，服務(wù)也應(yīng)隨需所變。要真正做到“個(gè)性化”服務(wù)，關(guān)鍵在于服務(wù)員要用“心”對(duì)待賓客，從“細(xì)”、“小”做起。個(gè)性化服務(wù)并不神秘而高深，它是一種心領(lǐng)神會(huì)、深入細(xì)致、恰到好處、和諧舒適地滿足賓客個(gè)性需求的一種針對(duì)性的服務(wù)，實(shí)際上是“量體裁衣——把特別的愛獻(xiàn)給特別的您”的服務(wù)。