為員工們營造快樂工作的氛圍
??? ◆關(guān)愛員工
??? 當(dāng)酒店要求全體員工對賓客有愛心時，酒店管理者對員工也應(yīng)該充滿愛心。愛心表現(xiàn)之一是對員工的尊重。在酒店中，任何員工在人是平等的，要平等對待每位員工，激發(fā)員工的自我尊重感和信心。尊重員工的主人翁地位，讓員工參與管理，增強員工的歸屬感。關(guān)注員工的需要，并盡量滿足其中合理的部分，切實提高員工的工作積極性。
??? ◆理解員工
??? 酒店作為一個現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，具有工作時間的不穩(wěn)定性、社會角色的特殊性、工作性質(zhì)的特殊性、工作內(nèi)容的單調(diào)性等特征，而這些特征恰恰是對人的素質(zhì)的一種挑戰(zhàn)，因此酒店管理者應(yīng)體諒員工的苦惱，并在管理過程中多點人情味，員工的工作積極性自然會被激發(fā)出來。
??? ◆信任員工
??? 能否合理用人是團隊的能力問題。知人善任，即在了解每個人的長處和短處后，把每個人和適合他的工作結(jié)合起來。用人，要信任人，所謂用人不疑，就是使用人不要有太多的“指示”，更不應(yīng)該壓制下級。使用人要給他們壓擔(dān)子，同時要授權(quán)于下級。使用人要堅持公平原則，不能任人唯親，誰都能上能下，在市場競爭環(huán)境中，機會對每個人都應(yīng)該是平等的。
??? 酒店管理者充分信任員工并對員工抱有較高的期望，員工就會充滿信心，并產(chǎn)生強烈的榮譽感、責(zé)任感和事業(yè)心。這樣的員工愿意承擔(dān)工作，更愿意承擔(dān)工作責(zé)任，同時也愿意在自己工作和職責(zé)范圍內(nèi)處理問題。因此，酒店管理者應(yīng)明確員工工作的責(zé)、權(quán)、利，即使將各項工作的標(biāo)準(zhǔn)定得稍高一些，他們通常也會盡很大努力去設(shè)法達到要求。同時，他們希望在完成任務(wù)時能遵循規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，而不希望上級過多地干涉他們的工作，否則，會認為是上級對自己不信任，從而影響其工作積極性。
??? 當(dāng)酒店要求全體員工對賓客有愛心時，酒店管理者對員工也應(yīng)該充滿愛心。愛心表現(xiàn)之一是對員工的尊重。在酒店中，任何員工在人是平等的，要平等對待每位員工，激發(fā)員工的自我尊重感和信心。尊重員工的主人翁地位，讓員工參與管理，增強員工的歸屬感。關(guān)注員工的需要，并盡量滿足其中合理的部分，切實提高員工的工作積極性。
??? ◆理解員工
??? 酒店作為一個現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，具有工作時間的不穩(wěn)定性、社會角色的特殊性、工作性質(zhì)的特殊性、工作內(nèi)容的單調(diào)性等特征，而這些特征恰恰是對人的素質(zhì)的一種挑戰(zhàn)，因此酒店管理者應(yīng)體諒員工的苦惱，并在管理過程中多點人情味，員工的工作積極性自然會被激發(fā)出來。
??? ◆信任員工
??? 能否合理用人是團隊的能力問題。知人善任，即在了解每個人的長處和短處后，把每個人和適合他的工作結(jié)合起來。用人，要信任人，所謂用人不疑，就是使用人不要有太多的“指示”，更不應(yīng)該壓制下級。使用人要給他們壓擔(dān)子，同時要授權(quán)于下級。使用人要堅持公平原則，不能任人唯親，誰都能上能下，在市場競爭環(huán)境中，機會對每個人都應(yīng)該是平等的。
??? 酒店管理者充分信任員工并對員工抱有較高的期望，員工就會充滿信心，并產(chǎn)生強烈的榮譽感、責(zé)任感和事業(yè)心。這樣的員工愿意承擔(dān)工作，更愿意承擔(dān)工作責(zé)任，同時也愿意在自己工作和職責(zé)范圍內(nèi)處理問題。因此，酒店管理者應(yīng)明確員工工作的責(zé)、權(quán)、利，即使將各項工作的標(biāo)準(zhǔn)定得稍高一些，他們通常也會盡很大努力去設(shè)法達到要求。同時，他們希望在完成任務(wù)時能遵循規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，而不希望上級過多地干涉他們的工作，否則，會認為是上級對自己不信任，從而影響其工作積極性。
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