單體酒店突圍聯(lián)盟路上要付出代價(jià)
?? 了解酒店市場(chǎng)的會(huì)發(fā)現(xiàn),長(zhǎng)期以來(lái)單體酒店一直在國(guó)際酒店集團(tuán)和本土連鎖酒店的打壓下尋求突圍。隨著在線旅游的迅猛發(fā)展,產(chǎn)品定價(jià)權(quán)和銷售渠道逐步喪失,單體酒店遭遇了從未有過(guò)的生存危機(jī),web2.0時(shí)代的到來(lái)又讓他們成了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的棄兒,艱難生存在行業(yè)價(jià)值鏈的末端。企業(yè)的成長(zhǎng)往往三種路徑,即內(nèi)生性成長(zhǎng)、并購(gòu)和聯(lián)盟,當(dāng)前兩種路徑都不再眷顧單體酒店這種業(yè)態(tài)時(shí),酒店聯(lián)盟的呼聲常會(huì)響起,但結(jié)果卻往往是虎頭蛇尾、曇花一現(xiàn)。究竟是什么阻礙了聯(lián)盟的集聚和發(fā)展??聯(lián)盟之路能否讓單體酒店成功突圍?我們從酒店聯(lián)盟實(shí)例及聯(lián)盟自身的運(yùn)行規(guī)則中去尋求答案。
一、成功的酒店聯(lián)盟需要有一個(gè)基于加盟酒店核心業(yè)務(wù)需求的“聯(lián)盟戰(zhàn)略”作為指導(dǎo),一個(gè)缺乏戰(zhàn)略基礎(chǔ)的聯(lián)盟是注定失敗的。
單體酒店目前業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展的主要障礙是品牌價(jià)值的弱化和營(yíng)銷渠道的缺失,若能從這兩個(gè)角度去制定聯(lián)盟戰(zhàn)略,酒店聯(lián)盟就有了成功的基礎(chǔ)。美國(guó)優(yōu)佳西方國(guó)際集團(tuán)(best?western?international,inc.)是全球單一品牌很大的酒店加盟連鎖集團(tuán),擁有4100多家成員酒店,分布在88個(gè)和地區(qū)。品牌和渠道的優(yōu)勢(shì)是優(yōu)佳西方聯(lián)盟成功運(yùn)營(yíng)的基石,其海外酒店網(wǎng)上的預(yù)訂量已達(dá)到總預(yù)訂的44%,在過(guò)去的5年里,優(yōu)佳西方的網(wǎng)上預(yù)訂量以每年54%的速度增長(zhǎng)。但在國(guó)內(nèi),由于品牌推廣不力、產(chǎn)品定位模糊,和其他委托管理形式進(jìn)行品牌擴(kuò)張的國(guó)際連鎖酒店相比,優(yōu)佳西方的品牌和渠道的優(yōu)勢(shì)尚未確立。
二、聯(lián)盟必須為其成員提供先進(jìn)的管理技術(shù)和信息管理能力,并實(shí)現(xiàn)技術(shù)資源的共享
預(yù)定中心的建立、在線直銷及分銷平臺(tái)的搭建、信息化的會(huì)員管理體系以及從gds到crs直到pms的無(wú)縫連接技術(shù),這些現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)必須具備的核心能力,單體酒店已無(wú)法自身的努力去實(shí)現(xiàn),一日千里的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新更把單體酒店遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后,而這正是聯(lián)盟能扯起大旗的技術(shù)基礎(chǔ)。管理和技術(shù)資源的共享,使得單店在加盟后即刻打破地域和技術(shù)水平的邊界,首先在運(yùn)營(yíng)能力方面建立起規(guī)模企業(yè)才具備的優(yōu)勢(shì)。歐美無(wú)關(guān)聯(lián)產(chǎn)權(quán)、無(wú)管理關(guān)系的酒店聯(lián)盟都首先確立了技術(shù)先進(jìn)的市場(chǎng)渠道管理能力以及客戶關(guān)系管理能力,單體酒店入盟后可獲取聯(lián)盟共享的技術(shù)、營(yíng)銷等能力,然后再以某種聯(lián)盟的形式迅速規(guī)?;?,比如“優(yōu)佳西方”的完全聯(lián)營(yíng)模式和“世界小型豪華酒店(small?luxury?hotels)”的營(yíng)銷聯(lián)營(yíng)模式等。
三、聯(lián)盟必須確立聯(lián)盟成員間的競(jìng)合關(guān)系,確立規(guī)?;瘍?yōu)勢(shì),避免成員間相互削弱的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
????聯(lián)盟的本質(zhì)是以市場(chǎng)份額、行業(yè)技術(shù)、渠道優(yōu)勢(shì)等規(guī)模化能力為導(dǎo)向的高度專業(yè)化、信息化的共享平臺(tái),品牌共享、渠道共享、信息共享、優(yōu)惠共享等,徹底解決單店無(wú)法逾越的品牌、渠道、客戶管理等方面的障礙,聯(lián)盟成員間的競(jìng)合原則必須被堅(jiān)持。單體酒店加盟的目的如果僅僅是為了獲取聯(lián)盟內(nèi)部其他成員的核心資源來(lái)壯大自己,或者聯(lián)盟的發(fā)起者抱有類似的意圖,這樣的聯(lián)盟注定只能過(guò)把癮就死。三年前“七天酒店連鎖”發(fā)起的“星月聯(lián)盟”一度名噪一時(shí),其后則漸漸淡出行業(yè)視野。今年六月份,金陵連鎖酒店與香港具規(guī)模的酒店集團(tuán)之一的富豪國(guó)際酒店達(dá)成營(yíng)銷聯(lián)盟----這個(gè)簡(jiǎn)單意義上的酒店聯(lián)盟,讓雙方的貴賓會(huì)員互享雙方推出的多項(xiàng)優(yōu)惠,并可共用預(yù)訂中心,共同體驗(yàn)兩集團(tuán)旗下酒店的服務(wù)及設(shè)施。顯然這不是客源的爭(zhēng)奪而是共享,該聯(lián)盟成功的先決條件,業(yè)內(nèi)人士一看便知,金陵旗下百家酒店大都分布在華東一二線城市,而富豪則立足香港、輻射周邊,地域的互補(bǔ)性凸顯,這樣的聯(lián)盟無(wú)疑創(chuàng)造了新的客戶價(jià)值,這也正是酒店聯(lián)盟的核心訴求。
四、專業(yè)的第三方運(yùn)作來(lái)建立聯(lián)盟支持管理體系,而第三方必須參與甚至主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的搭建。
對(duì)單體酒店來(lái)講,任何形式的酒店加盟都必須付出成本,但新經(jīng)濟(jì)的洶涌巨浪已將他們逼入生存困境,市場(chǎng)、渠道、甚至客戶體驗(yàn)都已經(jīng)和規(guī)?;?、品牌化、專業(yè)化、信息化緊密聯(lián)系在一起,加盟?還是不加盟?這成了單體酒店業(yè)主無(wú)法回避的問(wèn)題。其實(shí),真正回答這個(gè)問(wèn)題的,不是酒店業(yè)主,也不是各類品牌加盟商,當(dāng)客戶打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)或撥通400電話時(shí),他的選擇將決定著你是在孤獨(dú)中毀滅,還是能夠抱團(tuán)活著!- 1128人 關(guān)注酒店
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