吉楚酒店：酒店前臺(tái)接待小技巧！
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成交領(lǐng)紅包
1."免費(fèi)"和"贈(zèng)送"的區(qū)別
接待不要隨時(shí)把"免費(fèi)"掛在嘴邊.
免費(fèi)這個(gè)詞給客人的感覺會(huì)是"這東西本來就是我的"。換成"贈(zèng)送"能讓客人有種撿了小便宜的感覺~
比如現(xiàn)在大多酒店的早餐都是免費(fèi)的，很多接待在推銷房間的時(shí)候會(huì)說"我們的房間都有免費(fèi)的雙人早餐"。這樣的說辭對(duì)刺激客人的購(gòu)買興趣力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有"我們會(huì)贈(zèng)送您雙人早餐"來的猛烈
2.免責(zé)行為
a、遇到客人昏倒:
請(qǐng)盡量大聲的呼叫同事前來，你的呼叫聲要盡量讓其他客人聽到才是你的目的，以防被昏倒的客人誣賴成是你把他弄昏的。這招適用于在沒有攝像頭的死角里。
b、客人丟了東西,發(fā)脾氣要求賓館賠償:
一定要注意言辭，不管客人再怎么激動(dòng)自己也要淡定。不要因?yàn)橐粫r(shí)慌亂而語失給客人什么"東西我們一定幫你找到,請(qǐng)稍安勿躁"之類的。
在嚴(yán)格意義上來說如果客人不是在私人空間,比如說住房?jī)?nèi),而是在大堂吧或者餐廳之類的公共場(chǎng)合宣稱自己丟了東西，賓館都不能隨便給客人。我們可以技巧性的回復(fù)客人"一定盡力配合他,幫他找東西"。
3.不要說"對(duì)不起"多說"不好意思"
"對(duì)不起"一旦出口,那不是你的錯(cuò)也成了你的錯(cuò)
"不好意思"就沒這個(gè)含義在里面
不管誰對(duì)誰錯(cuò),咱們先來個(gè)"不好意思",至于是客人"不好意思"還是我們"不好意思"。那就得看我們對(duì)事件的看法和解釋了。
"不好意思"在心理暗示上一律沒有"對(duì)不起"來的那么強(qiáng)烈。
4.報(bào)警
請(qǐng)前臺(tái)人一定記住!
報(bào)不報(bào)警永遠(yuǎn)和我們沒關(guān)系!
請(qǐng)你永遠(yuǎn)記得110是什么,119是什么,112是什么,120是什么。但,永遠(yuǎn)不要主動(dòng)的去找他們。發(fā)現(xiàn)情況后，你的優(yōu)先反應(yīng)永遠(yuǎn)應(yīng)該是上報(bào)你的領(lǐng)導(dǎo)。
5.房?jī)r(jià)要說在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間
可能相鄰的兩個(gè)房間的客人房?jī)r(jià)都不是一樣的，同時(shí)來結(jié)賬。你卻按照標(biāo)準(zhǔn)化流程傻呵呵的給別人報(bào)房?jī)r(jià)？
"先生您的房間是389一天,住了1天,沒有其他消費(fèi),一共是389元,這里是水單請(qǐng)您過目。"那旁邊的人一定會(huì)想：一樣的房間,怎么他的就比我便宜這么多？
開房的時(shí)候就要把房?jī)r(jià)說清楚，但一樣要注意表達(dá)方式。尤其是當(dāng)兩撥客人在總臺(tái)的時(shí)候，不要讓客人在價(jià)錢上尷尬。
關(guān)于我們
如果您想了解更多關(guān)于我們的加盟信息，請(qǐng)聯(lián)系湖北吉楚酒店有限公司市場(chǎng)部。
加盟熱線： 400-071-6868
公司地址：湖北省荊州市沙市區(qū)江津東路99號(hào)
吉楚連鎖酒店加盟：http://www.jiameng.com/gchuhotel/
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