影響酒店組織機(jī)構(gòu)購買行為的內(nèi)部組織因素
影響酒店組織機(jī)構(gòu)購買的因素包括:購買成員的特點(diǎn)、該組織機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和經(jīng)營宗旨、企業(yè)文化及組織機(jī)構(gòu)等。
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購買成員
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酒店組織機(jī)構(gòu)在進(jìn)行購買決策時(shí),有些不同于零散消費(fèi)者的決策過程。組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行購買決策的過程通常是由一組人完成的,這一組進(jìn)行購買決策的企業(yè)人員成為購買中心。購買中心實(shí)際上并不是一個(gè)固定的組織,而是由擔(dān)任不同角色的企業(yè)成員組成的集團(tuán)。購買中心的每一位成員都在不同程度上影響著購買決策,同時(shí)也一同承擔(dān)著由購買決策引起的。
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購買中心主要由6種角色組成:
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1、使用者
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使用者是指實(shí)際使用酒店產(chǎn)品的人。購買建議往往是他們提出的,也由他們提出對酒店產(chǎn)品的具體需要。
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2、影響者
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影響者是指影響酒店產(chǎn)品購買決策的人員,但他們不是終的決策者。影響者一般是旅游部門的專職人員,他們有著豐富的購買和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn),可以為決策者提供各種決策信息。如幫助界定所需產(chǎn)品的特征,提供評(píng)價(jià)各種被選方案。
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3、決策者
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決策者是指由正式或非正式的權(quán)力來選定酒店產(chǎn)品的供應(yīng)商(即選擇哪家酒店或中間商)和決定產(chǎn)品的各種要求的人員。在組織機(jī)構(gòu)的日常酒店預(yù)訂中,購買者通常就是決策者,但是當(dāng)涉及大量訂購或比較重要的活動(dòng)時(shí),有組織機(jī)構(gòu)的高等負(fù)責(zé)人作為決策者。
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4、批準(zhǔn)者
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批準(zhǔn)者是指負(fù)責(zé)批準(zhǔn)決策或購買者所建議的行動(dòng)方案的人員。
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5、購買者
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購買者是指按職責(zé)有權(quán)選擇服務(wù)提供并進(jìn)行實(shí)際購買的人員。購買者可以幫助確定對產(chǎn)品的具體要求,在選擇商家和進(jìn)行談判中發(fā)揮重要的作用。
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6、把關(guān)者
把關(guān)者是指有權(quán)阻止推銷人員或各種信息到達(dá)采購中心的成員。
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此外,組織機(jī)構(gòu)購買是由這些人員共同參與的,因此他們之問的相互影響、相互作都會(huì)影響決策的結(jié)果。參與決策的每個(gè)人員的特點(diǎn),如性格、受教育程度、對市場的了解都影響決策的進(jìn)行和終的結(jié)果。
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公司企業(yè)經(jīng)營宗旨
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公司企業(yè)經(jīng)營宗旨決定了該公司員工出差的方向、逗留時(shí)間、交通工具、住宿設(shè)施等的購買。那些在經(jīng)營宗旨上重視員工及員工發(fā)展的公司,會(huì)給員工個(gè)人優(yōu)厚的福利,包含獎(jiǎng)勵(lì)旅游等。
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企業(yè)文化
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公司的文化在很大程度上影響著其商務(wù)人員酒店購買行為。一個(gè)強(qiáng)調(diào)節(jié)儉的企業(yè)就會(huì)制定與其相應(yīng)的節(jié)儉的差旅制度,這就必然減少公司出差人員購買豪華的酒店服務(wù)。而強(qiáng)調(diào)效的企業(yè),其購買行為也必然有所不同,他們可能為了節(jié)省尋找的時(shí)間購買有檔次的酒店服務(wù)。此外,企業(yè)文化也在一定程度上影響著決策人員的思維方式以及購義人員的購買方式。
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企業(yè)組織機(jī)構(gòu)
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企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)也是影響企業(yè)酒店購買行為的一個(gè)因素。一些大型的公司企業(yè)由于對酒店服務(wù)這方面需求比較多,如員工的旅游、召開大型會(huì)議、接待訪客、洽談業(yè)務(wù)、慶功宴會(huì)、年會(huì)等。因此設(shè)有專門的部門進(jìn)行酒店購買。這些部門的工作人員掌握信息多,對市場比較了解。這種企業(yè)的購買量大、有時(shí)間規(guī)律,所以酒店的營銷人員應(yīng)與這些企業(yè)專門進(jìn)行酒店購買的部門建立合格的關(guān)系,并及時(shí)進(jìn)行信息的溝通。
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權(quán)力集中程度也在一定程度上影響著批量大、價(jià)值較高的酒店加盟產(chǎn)品和服務(wù)的購買。集中程度高的企業(yè)其較大的酒店購買決策通常都是由集權(quán)者進(jìn)行的;而權(quán)力集中程度低的企業(yè),直接負(fù)責(zé)酒店服務(wù)購買的人員可能有較大的決策權(quán)。
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