電話促銷主要包括：酒店的促銷人員主動打電話給顧客；酒店的促銷人員接到顧客的電話，進(jìn)行促銷。
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　　電話促銷雖然不能像直接派員促銷那樣與顧客面對面的交談，但是，它與酒店的派員促銷相比，所耗費的時間比較少，所運用的費用比較低，因此，酒店的促銷人員應(yīng)該充分地利用電話促銷這一法寶。
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　　酒店的促銷人員由于無法和顧客進(jìn)行面對面的交流，所以，在打電話之前要充分地做好準(zhǔn)備工作，必須要做到以下幾點。
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　　(1)清楚地介紹自己，并詢問接聽電話者的身份。
??? (2)清楚地說出打電話的目的或是詢問對方來電的目的。
??? (3)當(dāng)顧客在說話的時候，應(yīng)細(xì)心地傾聽。
??? (4)主動地給顧客一些建議，很好是多幾種的選擇余地，并禮貌地要求顧客進(jìn)行預(yù)訂。
　　(5)爭取得到顧客的明確答復(fù)，并向?qū)Ψ降乐x、道別。
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　　酒店的電話促銷就其作用而言，在所有的促銷手段中是處于前列的。很大的作用就是可以給酒店的促銷做一個合格的開頭。電話，酒店的促銷人員不僅可以獲得顧客的預(yù)訂，還可以獲得關(guān)于市場行情變化的消息、顧客改變原因計劃的消息、甚至安排一次與顧客見面的約會。酒店的電話促銷是一種能量很大的促銷手段，它，酒店可以尋找、追逐以及說服顧客去進(jìn)行購買，得到他們的購買許諾，甚至讓他們來預(yù)訂酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)然，一家酒店也可以同時撥打多部電話進(jìn)行促銷，電話促銷是每一家酒店都可以利用的簡便工具，所以應(yīng)該引起酒店的促銷人員的高度重視。

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