??? 近年來，“個性化服務(wù)”這五個字在服務(wù)行業(yè)，尤其是酒店加盟業(yè)幾乎成了一個口頭禪，或者說已經(jīng)成了一個時髦的宣傳用語。這說明個性化服務(wù)的重要性已經(jīng)為服務(wù)行業(yè)所認(rèn)同。

??? 所謂個性化服務(wù)，在英文里叫做prsonalservice，它的基本含義是指以顧客需求為中心，在滿足顧客共性需求的基礎(chǔ)上，針對顧客的個性特點和特殊需求，主動積極的為顧客提供差異性的服務(wù)。酒店個性化服務(wù)是貼近顧客感受的，服務(wù)質(zhì)量的高低影響了客戶的直接體驗，是提高酒店競爭力的重要手段。所以如何提高酒店管理的服務(wù)意識，成為了每個連鎖酒店管理者必須學(xué)習(xí)和思考的東西。對于酒店來說，打造自己的個性化服務(wù)，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，至關(guān)重要。

??? 酒店業(yè)個性化的時代來臨了，但是國內(nèi)不少酒店提出了個性化服務(wù)的口號，但往往只是停留在口頭上或只作了一些皮毛，沒有真正將個性化服務(wù)理念滲透到酒店日常管理和服務(wù)中去。主要是對酒店如何提供個性化服務(wù)的理解存在誤區(qū)。業(yè)內(nèi)人士提出了4個誤區(qū)：

　　1、提供個性化服務(wù)就會增加經(jīng)營成本。

　　2、提供個性化服務(wù)就是要設(shè)立專門崗位或提供專門服務(wù)項目。

　　3、提供個性化服務(wù)只是高星級酒店所需要的。

　　4、個性化服務(wù)只是針對某些客人而提供的。

??? 只有走出以上這些誤區(qū)，才能正確的為賓客提供恰到好處的個性化服務(wù)。人性化服務(wù)已是服務(wù)業(yè)發(fā)展必然采取的手段與方法，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是酒店生存的基石，個性化服務(wù)是酒店提高競爭力的重要措施，酒店的個性化服務(wù)才能贏得更高的顧客滿意度。

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