會(huì)員的數(shù)據(jù)資料主要依靠以下幾條途徑搜集

　　1、會(huì)員人會(huì)申請(qǐng)資料

　　有關(guān)會(huì)員個(gè)人基本信息的一些數(shù)據(jù)資料，酒店可以在會(huì)員人會(huì)時(shí)登記獲得。酒店在設(shè)計(jì)會(huì)員申請(qǐng)表時(shí)要注意：在方便會(huì)員填寫的前提條件下，盡可能地設(shè)置較為詳盡的項(xiàng)目，以獲得更深入細(xì)致完全的信息。

　　2、會(huì)員卡消費(fèi)記錄

　　有關(guān)客人的一些預(yù)訂、消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，酒店可以在會(huì)員持會(huì)員卡預(yù)訂及消費(fèi)結(jié)算時(shí)獲取。只要會(huì)員發(fā)生上述行為，會(huì)員卡的編號(hào)識(shí)別系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫會(huì)自動(dòng)保存記錄該持卡人的各方面行為數(shù)據(jù)信息，這些信息為連鎖酒店日后提供增長(zhǎng)服務(wù)提供了思路。

　　3、經(jīng)營(yíng)過程中的其他方式

　　酒店在經(jīng)營(yíng)過程中可以舉辦各種促銷、研討會(huì)、講座、市場(chǎng)凋研等活動(dòng)收集會(huì)員的信息，具體途徑包括：電話調(diào)查、調(diào)查問卷或者會(huì)員意見卡調(diào)查、會(huì)員面談、利用促銷活動(dòng)收集參與活動(dòng)會(huì)員的消費(fèi)行為與喜好信息、回收酒店發(fā)放的優(yōu)惠券等方式了解會(huì)員的消費(fèi)意愿與刺激要素、會(huì)員及顧客對(duì)于快捷酒店提出的意見、建議及投訴了解會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣等。

　　會(huì)員數(shù)據(jù)庫的維護(hù)管理

　　無論會(huì)員數(shù)據(jù)庫的規(guī)模是大還是小，在日常的管理中，酒店或者酒店加盟集團(tuán)必須維護(hù)數(shù)據(jù)庫的平穩(wěn)運(yùn)行，及時(shí)排除故障、保護(hù)數(shù)據(jù)庫的安全。

　　要確保會(huì)員數(shù)據(jù)庫的平衡運(yùn)行，離不開三方面的條件：性能穩(wěn)定、品質(zhì)合格、系統(tǒng)完善的硬件配置；責(zé)任心強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)、精通計(jì)算機(jī)及酒店業(yè)務(wù)的專業(yè)人員；嚴(yán)格而又細(xì)致的規(guī)章制度。

　　會(huì)員數(shù)據(jù)庫的日常維護(hù)工作內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫的功能性控制（如服務(wù)器必須由專人管理，不允許其他未經(jīng)許可的人員操作；專業(yè)人員的用戶名及密碼不得外泄；工作人員不得在系統(tǒng)上安裝游戲軟件，以防帶人病毒等）；數(shù)據(jù)庫的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲(chǔ)與意外事故后的恢復(fù)；定期壓縮數(shù)據(jù)庫；及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)（如會(huì)員的地址、郵箱等發(fā)生了變化）；定期清理廢舊無用的數(shù)據(jù)；定期檢查數(shù)據(jù)是否存在損壞，如發(fā)生損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)；定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，以避免由于以下原因引發(fā)的數(shù)據(jù)損壞現(xiàn)象發(fā)生：人為錯(cuò)誤（如誤操作、工作疏漏）、自然災(zāi)難（暴風(fēng)雨、雷擊、火災(zāi)）、硬件設(shè)備損壞、操作系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)損壞、病毒或者電腦黑客入侵等。

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