合格的口碑是酒店加盟企業(yè)長期獲得客戶的根本提高/增加?？诒疇I銷被現(xiàn)代營銷人視為具有魔力的一種特色營銷模式，也是當(dāng)今世界廉價的信息傳播工具。如果酒店能夠在營銷中巧妙地發(fā)揮口碑傳播的作用，必定會達到很多常規(guī)廣告不能達到的感覺，降低市場運營費用，提高營銷效率。

　　口碑（word-of-mouth）從管理學(xué)角度講，即顧客推薦。來源于傳播學(xué)?？诒怯缮a(chǎn)者以外的個人。明示或暗示的方式，不經(jīng)過第三方處理加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品睥、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。這種以口碑傳播為途徑的營銷方式稱為口碑營銷。

　　口碑會在顧客的終購買決策中發(fā)揮著重要的作用，甚至有時候比其他的一些促銷方法影響力更大?？诒畷绊懭藗兊恼J知、期望、感知、態(tài)度、行為意向和行為。 goldsmith(2006)等的研究結(jié)論證實口碑比廣告更能促進人們對新產(chǎn)品的認知和采納，口碑把消極或者中立態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度的可能性，是廣告的9倍。口碑把人際網(wǎng)絡(luò)所傳輸?shù)男畔?，更具有可信性，因此對購買決策的影響會更強?？诒瓤梢苑e極地影響決策態(tài)度，也可以消極地影響決策態(tài)度。與廣告、人員推銷、營業(yè)推廣等傳播方式相比，口碑傳播有其良身獨特的優(yōu)勢和特點，具體表現(xiàn)為：

　　1、營銷成本低

　　口碑營銷基本上是連鎖酒店企業(yè)所有營銷策略中廉價的營銷方式。口碑傳播是一種自發(fā)的營銷方式，不需要營銷人員親自到場，而且與其他媒介不同的是，這種方式不需要花一分錢。它隨著市場競爭的加劇，企業(yè)的廣告、推銷、服務(wù)等促銷費用呈直線上升，使得企業(yè)的經(jīng)營成本增大和率不斷下降，而口碑營銷所運用的人際關(guān)系傳播不需要廣告、公關(guān)等費用，或只需要很少的成本，刺激一小部分“意見開拓者”，再由他們?nèi)ミM行宣傳，而不需要企業(yè)再投入其他費用。

　　2、溝通效率高

　　口碑是在人際交往的過程中發(fā)生的，這是一種面對面的溝通方式。它以文字、情緒、語調(diào)、身體等形式進行傳播。口碑的傳播途徑也是互動的，在其傳播過程中會有回應(yīng)和質(zhì)疑。因此傳播者和接收者之間能夠就傳播內(nèi)容進行交互式的完全溝通，克服了廣告、營業(yè)推廣等促銷方式的信任度低、單項式的溝通缺陷，能夠地提高溝通效率。

　　3、可信度較高

　　bristor (1990)指出，相對于正式或有組織的信息來源而言，顧客在購買決策中往往更多地依賴非正式的或人際傳播的信息來源。受眾彼此間的影響往往大于傳統(tǒng)傳媒對受眾的影響。口碑傳播是顧客之間非正式的非常重要的溝通方式，可以說，消費者的口碑宣傳是免費的快捷酒店活廣告，是顧客基于消費體驗的經(jīng)驗傳播，因此人們對口碑這一信息渠道的信任程度要遠遠超過其他方式?？诒畟鞑ニ哂械妮^高影響力和說服力，是由基于人際關(guān)系的與信任機制在口碑信息傳播中的傳導(dǎo)與擴散所決定的。

　　4、擴散范圍廣、擴散速度快

　　口碑營銷很大的特點就是它的傳播方式，它主要是人際關(guān)系將信息擴散開來。同時口碑營銷與互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代移動通信技術(shù)資源的整合，使得信息的傳播速度有更大程度的提高，傳播范圍進一步擴大。

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