電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)傳送的個人信件，酒店可以把廣告信息電子郵件直接發(fā)送給個人或公司。如今，越來越多的企業(yè)開始采用電子郵件的營銷方式，這樣做，如果使用恰到好處，營銷者可以立即與成千上萬的潛在和現(xiàn)有顧客建立起聯(lián)系，其成本要遠遠低于郵寄營銷。

　　email營銷是在用戶事先許可的前提下，電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。email營銷有三個基本因素：基于用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。三個因素缺少一個，都不能稱之為的email營銷。

　　垃圾郵件( spam)，又被稱為“非索要商業(yè)電子郵件”，沒有一個人不對它討厭。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送垃圾郵件并非的營銷手段，在大多數(shù)情況下，這樣的行為令消費者反感不已，不但沒有達到營銷的目的，反而損害了公司的形象。因此，真正意義上的email營銷也就是許可email營銷（簡稱“許可營銷”）。基于用戶許可的email營銷與濫發(fā)郵件(spam)不同，許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的email營銷具有明顯的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在：

　?。?）電子郵件營銷有利于節(jié)約成本，加強與目標(biāo)客戶的溝通。傳統(tǒng)的郵寄或電話營銷需要耗費大量的財力成本，而基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子郵件營銷的費用低廉，不僅節(jié)省了郵費與電話費，又方便了溝通。例如，酒店要記住一些vip客人的生日，要在客人生日來臨之際送去一些祝福。以往的做法是郵寄生日卡或打電話祝福，但現(xiàn)在就完全可以使用電子郵件，自行設(shè)計生日卡片，節(jié)省了郵費與生日卡片的花銷。又如酒店每年都要給一些客戶郵寄酒店宣傳材料用以向客人介紹一些酒店的新情況，這樣會耗費大量的印刷費、材料費，酒店可以同樣使用電子郵寄節(jié)布這筆費用。

　　在電子郵件營銷中，酒店也可以設(shè)計“客人意見反饋表”，了解顧客對酒店產(chǎn)品與服務(wù)的反饋意見，方便了酒店與客人之間的溝通。向顧客發(fā)送電子表格的形式及時了解酒店在服務(wù)上存在的問題與漏洞，同時也避免了一些客人在離店之后認為寫信麻煩，不及時反饋，酒店即使有了問題也難以被發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象。

　?。?）信息發(fā)布速度快，節(jié)省時間。由于電子郵件是光纜及其他電子傳播，一般幾分鐘，甚至幾秒鐘就可以到達用戶的電子信箱中。另外，反饋的速度快。若客人在離店后有投訴的話，連鎖酒店可以在很短的時問內(nèi)解決問題，而若使用信件的話，少則幾天，多則一個月（國際信件），可能給客人留下不好的印象。

　?。?）酒店使用電子郵件，可以直接擴展酒店和客人之問的聯(lián)系，客人和潛在客人從你的酒店獲取了一定程度的服務(wù)并加強廠與酒店的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)客人需要，不是猜測而是直接與客人之間的交匾作用得到：比如客人離店后，酒店email詢問他對酒店客房的意見，以示對客人的尊重和關(guān)心；節(jié)假日，電子郵件向會員發(fā)送精致的賀卡；在酒店推出新的服務(wù)項目以及將對客房進行重新設(shè)計前，email通知客人，并征求他的意見。這樣，客戶就會有一種被尊重和重視的感覺，繼而對快捷酒店產(chǎn)生合格的印象，繼而提高客戶忠誠度。

　?。?）郵件只要投放準(zhǔn)確，客戶轉(zhuǎn)化率是較高的，遠比其他營銷方式要高出很多。據(jù)統(tǒng)計，85%以上的網(wǎng)上零售商認為電子郵件營銷的，其次才到搜索引擎營銷。當(dāng)然，酒店所投寄的信息客戶不一定需要，這樣就容易導(dǎo)致客戶對本酒店產(chǎn)生不良的印象，容易產(chǎn)生對客戶的滋擾。這就要求酒店網(wǎng)絡(luò)營銷人員要認真分析和嚴格審查，根據(jù)其資料進行取舍，同時提高所投電子郵件的質(zhì)量，包括措辭、文字設(shè)計、背景圖案等各方面的內(nèi)容，以提高電子郵件投放的準(zhǔn)確度以及客戶的轉(zhuǎn)化率。所以，這種成本低，轉(zhuǎn)化高的電子郵件營銷方式成為目前全世界流行的營銷方式。

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