7天酒店--信息化先行
?????? 只要入住過住的人就會發(fā)現(xiàn),7天也幾乎是經(jīng)濟(jì)型酒店里信息化服務(wù)“超前”的一個:比如你可以在網(wǎng)上訂房間,在網(wǎng)上用信用卡支付預(yù)訂,到酒店的路線有電子地圖引路等等。
可以在房間免費上網(wǎng),在酒店的“快樂7天”里偷菜玩游戲,或者在“7天bbs”里發(fā)個帖子,說“嘿哥們,我住在7天××分店,有沒有人愿意一起出去喝酒?”;如果不滿意,也可以去論壇發(fā)帖投訴,很快就會有服務(wù)人員幫你處理,可能比打投訴電話還快;到了退房的時候,只需把房卡鑰匙交回前臺即可。
7天連鎖酒店的高等副總裁林粵舟負(fù)責(zé)it這塊,現(xiàn)在又琢磨著把酒店房間里的電視和電話也省了——當(dāng)然,他不會讓寫字臺上空著,而是給你換上臺電腦,既能當(dāng)電視用,又能上網(wǎng)。事實上,在信息化上,林粵舟還醞釀了更多的模式。
7天是一家非常年輕的經(jīng)濟(jì)型酒店,該公司從建立之初就非常注重信息化服務(wù),在2005年3月該公司優(yōu)先家分店廣州北京路店開業(yè)之后,次月就開通了7天酒店官方網(wǎng)站,公司自主開發(fā)的預(yù)訂系統(tǒng)(crs)和會員系統(tǒng)也正式投入使用——盡早的信息化讓7天積累了龐大的數(shù)據(jù)庫以及那些“不愛和人打交道”的年輕客戶。
林粵舟透露,之所以7天能夠得到資本市場的認(rèn)可,原因之一就是7天不再是一家傳統(tǒng)意義上的連鎖,而是一家走在信息化前沿的經(jīng)濟(jì)型酒店,從管理到運營,無不得益于信息化。
在林粵舟看來,7天酒店65%的客戶都是30歲以下的年輕人,他們喜歡和機(jī)器打交道,不僅是因為機(jī)器方便快捷,而是機(jī)器提供的是更“公平”的服務(wù)。
正是因為這樣,7天從來就沒有停止過在信息化上快速發(fā)展的腳步。就在2007年5月該公司擁有的分店突破100家的時候,7天開通了24小時手機(jī)短信預(yù)訂服務(wù);5個月之后,7天又開通了24小時手機(jī)wap預(yù)訂服務(wù)。7天成為目前業(yè)內(nèi)少數(shù)能同時提供4種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店。
在公司it先行的戰(zhàn)略下,2009年8月,7天又在其網(wǎng)上上推出了“快樂七天”sns社區(qū)。
近7天在在美國紐約證券交易所掛牌交易,7天連鎖酒店是今年在美國上市的第9家公司。
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