????? 現(xiàn)在，大堂經(jīng)理已經(jīng)成為酒店的必備職位。人們來(lái)到一家加盟連鎖酒店，首先看到是坐在旁邊的大堂經(jīng)理，大堂秩序、員工的儀表、處事風(fēng)格，這一些都是大堂經(jīng)理的職責(zé)。遇到客戶投訴、與對(duì)外接待交流也在大堂經(jīng)理責(zé)任之內(nèi)。大堂經(jīng)理的作用看起來(lái)似乎很重要，但在實(shí)際工作中往往處在一種無(wú)所事事的境地。

???? 一般的來(lái)說(shuō)，大堂環(huán)境都是井然有序的，沒(méi)有一家酒店會(huì)讓大堂雜亂不堪，來(lái)影響自己自己的生意。尤其在一些豪華酒店和他們的加盟連鎖店，進(jìn)進(jìn)出出都是有身份有涵養(yǎng)的人，決不會(huì)允許出事，即使有事也會(huì)有值班人員迅速解決掉，大堂經(jīng)理根本不用出手，再說(shuō)也少有人在公共場(chǎng)合表現(xiàn)出不適當(dāng)?shù)难孕信e止。再來(lái)看一下大堂經(jīng)理對(duì)于客人投訴的感覺(jué)，一個(gè)正規(guī)酒店在各方面都按規(guī)范操作后，哪有那么多投訴？再說(shuō)就是偶爾有了麻煩，還會(huì)有客服、售后來(lái)解決這些問(wèn)題。至于替總經(jīng)理參與對(duì)外交流，那么經(jīng)理助理、秘書(shū)是干什么的？所以這方面更是微乎其微。在一些酒店，大堂經(jīng)理桌成了一個(gè)空擺設(shè)，現(xiàn)實(shí)工作與既定安排的不小反差，叫大堂經(jīng)理們很茫然。向管理層講實(shí)情吧，有損于自己的形象，不能叫別人知道自己無(wú)所作為；不講吧，又深感工作時(shí)間不飽滿，愧對(duì)每月發(fā)給自己的工資。思來(lái)想去，還是得過(guò)且過(guò)為佳。面對(duì)此種狀況，酒店尤其是一些加盟店應(yīng)該根據(jù)自身情況，在大堂經(jīng)理日常工作的安排與細(xì)化上下了工夫，讓大堂經(jīng)理起到了應(yīng)有的作用。