經(jīng)營主題酒店要知道何謂客戶關系管理
酒店加盟店他的不錯商機是其他項目沒有的成熟,人氣也更高更具有發(fā)展的前景和優(yōu)勢哦,但是如何經(jīng)營呢?這些是創(chuàng)業(yè)者關注的焦點之一,但是很多新手都會遇到各式各樣的創(chuàng)業(yè)難題,如何成功經(jīng)營主題酒店,需要更多方法,想知道主題酒店的技巧,下面就請看具體內(nèi)容吧。 客戶關系管理(CUSTOMER REALTIONSHIP MANAGEMT,簡稱CRM)是識別有價值客戶,理解客戶的行為、期望、需要,與客戶建立合格的關系并對客戶關系管理的過程。其指導思想是了解顧客的需求并進行系統(tǒng)化的分析和跟蹤研究,整合管理,降低成本,提率,在拓展市場和渠道的同時,能夠更加的處理顧客關系,吸引和保持更多的忠誠賓客。 主題酒店客戶關系的重要性眾所周知,幾乎每家酒店,尤其是高星級酒店都高度重視,但很多酒店并沒有進行系統(tǒng)的客戶關系管理,來自酒店前廳、餐飲、客房、康樂等部門的顧客信息分散在酒店內(nèi)部,酒店缺乏對客戶深入的了解,各部門也難以在統(tǒng)一的信息平臺上為賓客提供個性化服務。由于缺乏信息系統(tǒng)的支持,酒店難以規(guī)范而長期地跟蹤和關心賓客。目前,諸暨耀江開元名都大酒店正在努力跳出傳統(tǒng)框架,重新審視自己所面對的市場,面對的未來競爭,建立起真正的以“顧客為導向”的酒店管理體系和“共享共贏”的客戶管理目標,這就需要強化客戶關系管理,并且提高/增加管理舉措的執(zhí)行,以整合客戶資源,拓展客戶群,全面維系客戶關系。 這里的知識全部都是值得你去學習的掌握的細節(jié),所以說大家在經(jīng)營主題酒店的時候要注重發(fā)展和細節(jié),很好的創(chuàng)業(yè)機會就是主題酒店,不過看完了上述資料之后相信大家對經(jīng)營技巧有更多的認識了吧,創(chuàng)業(yè)者想要穩(wěn)固的生存,那么還需要有一道自己的獨門技巧和成功秘方!
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