美豪酒店每天8:00的早會開始了客戶服務(wù)新一天。早會上，各店長除總結(jié)前一天服務(wù)中問題與不足外，更多傳達、激勵員工如何更好的進行客戶服務(wù)提升，店長每天會讓員工提出一點服務(wù)上的小改變，或者鞏固前一天的小創(chuàng)立，只為持續(xù)貼心的服務(wù)。

其實美豪服務(wù)從來做的就是小事：寒冬進門的一杯熱茶、旅途勞累遞上的一條毛巾、陌生環(huán)境里的目地引路、凌晨趕路準時的機場大巴、忘丟東西的徹夜找回等等，一系列都是小事，而且是說易不易的小事。那為什么我們還要做？寒冬天美豪的大堂足夠溫暖，不喝熱茶溫度也夠；旅途疲憊進入酒店快速辦理就能進去，熱毛巾擦臉也能??；科技發(fā)達，陌生環(huán)境里電子地圖就夠了引路似乎也不必要，趕路車源充足酒店大巴還顯得不夠快；自己東西丟失服務(wù)員也沒有義務(wù)幫忙尋找。這些事情沒有一件是必要做的，那為什么我們要做，持續(xù)的做，還樂此不疲？因為美豪想讓客人知道，他們很重要！我們很重視他！

這些小事就是美豪來傳達給客戶他們被重視的訊息?？蛻羧胱【频?，無論出差還是旅行，都是匆匆而來，很多也是匆匆而去。相逢相識都是緣，美豪人珍惜與任何客戶的緣分，用真心將客戶當成朋友，力所能及提供暖心的個性“小”服務(wù)，化顧客之憂，解顧客之急。做的細一點、小一點，顧客的旅途就順暢一些。我們的服務(wù)不會離譜，也不會言過其實，因為目的并不為刻意取悅，而出于自然和人性。

分享筆者經(jīng)歷的一個真實小故事。曾經(jīng)有次凌晨三點半，因為一天的工作加上匆忙趕路勞累不堪，一下飛機我被西安的大風(fēng)刮得迷了眼，戴著隱形的眼睛疼痛不已。

到美豪酒店辦完入住到房間里，我摘了鏡片發(fā)現(xiàn)整個右眼球里布滿了紅血絲，糟糕的是我的護理液全漏在箱子里一滴不剩。我犯了難，沒有護理液眼鏡沒法摘，不摘掉眼睛疼痛一晚肯定要引發(fā)炎癥，正當難受頭疼的時候，一陣短而輕的敲門聲傳來，我疑惑的打開原來是客房管家，一個瘦弱的小姑娘。她端著一杯牛奶，先問是否打擾了我休息，然后遞給我說今天旅途辛苦，喝點熱牛奶有助睡眠。

我心里暖暖的正要感謝，小姑娘拿出一瓶眼藥水遞給我，擔心的說，這幾天風(fēng)沙大容易瞇眼，剛在電梯旁邊看你一直揉眼睛、眼里全是紅血絲肯定很難受，這么晚到也沒空買眼藥水，我剛出去買了一瓶給你，趕緊滴一下，不然要得炎癥了。

我驚呆了，感動的說不出話來，管家太細心太貼心了，凌晨三點，開門藥店的寥寥可數(shù)，我能想象到眼前瘦弱的小姑娘跑了多少地方才找到一家。美豪的服務(wù)已經(jīng)超越了讓客戶感動的范疇，完全真心實意給予關(guān)愛并幫助客戶解決難題。

美豪像這樣不錯的服務(wù)層出不窮，也不是偶然，是因為公司追求不凡品質(zhì)、不凡服務(wù)的理念使然。我們鼓勵員工不成為除自己以外的任何人，而是將自己做到很好。

美豪的服務(wù)理念沒有限制，美豪人的服務(wù)精神無時不在，我們就是要打破常規(guī)，堅持用一些“小事”來留給客戶時間久積極的印象。畢竟，平庸與不凡之間的區(qū)別就是那么一點“小事”。

Anything but ordinary（絕不平庸），我們可能比別人付出更多，但我們的目標是讓每一位身在旅途的客人都能感受到家的溫暖。