人潮涌動的國慶黃金周終于塵埃落定，在每年的這個時間段里，自駕出游、高速堵車、酒店漲價、游客被宰等景區(qū)亂象總成為輿論焦點，整個旅游業(yè)仿佛經(jīng)歷一場大考！特別是景區(qū)酒店，作為游客的旅途“投奔地”，在黃金周、小長假期間常因房價亂、服務差或者旅途受氣等原因成為游客的出氣筒，多被游客詬病留下不好印象。然而，隨著市場的轉型和服務升級，一批品牌企業(yè)和特色服務正試圖扭轉這局勢。五悅景區(qū)連鎖酒店的“五妹”自助游顧問就是代表。

國慶當天五悅武當山店五妹在為游客講解線路

熱情貼心，惠及游客，國慶一片好評！

“安靜，離西街步行6分鐘左右，自助去的有五妹可以幫忙做路線安排，有問必答很有責任心，五妹的服務對優(yōu)先次來陽朔的還是很有用。”國慶期間入住五悅景區(qū)連鎖酒店陽朔店的自駕游客人在網(wǎng)這樣點評道。

“特別值得稱贊酒店大堂有專門的接待介紹服務員五妹，人熱情又熱心，很詳細地幫我們介紹路線和預定門票，很不錯，值得推薦。感謝五妹的熱情接待，服務很貼心下次還來。”國慶期間入住五悅景區(qū)連鎖酒店三清山店的客人在網(wǎng)這樣點評道。

“停好車進了大堂，就看見熱情的“五妹”在等我們了…“五妹”是五悅張家界酒店專門負責介紹引路外地游客游覽張家界的，多虧了她，我們少走了好多彎路，必須贊一個！很貼心，很熱情…總之這趟張家界之旅不虛此行，五悅酒店很棒~酒店位置好，干凈，安靜。停車很方便且免費。值得稱贊的是五妹們的服務態(tài)度和素質(zhì)優(yōu)佳，特別是龔小華和前臺的另一位龔小姐，熱情耐心給我們規(guī)化旅游線路和注意事項。能省時省力省錢！讓我們有賓至如歸的感覺?！?/span>

“國慶黃金周酒店很忙，我們每都只能休5、6個小時，客人不遠千里來這旅游，能夠有緣在五悅相聚，我們就一定要讓他們玩好，玩的省心、開心！只要有問題需要咨詢或幫助我們都會及時響應，還有的網(wǎng)絡預訂客人，因為路上堵車夜里才能到我們就及時跟蹤，只到安全抵店才合格。說實話，國慶期間真的很累，但是有這么多有趣的驢友，也很開心！”五悅景區(qū)連鎖酒店武當山店五妹姚萬瑩說道。

國慶當天五悅陽朔店五妹在為游客提供咨詢幫助

硬件舒適，服務超值，特色成就品牌！

“酒店位置沒在牯嶺街正街，稍微有點偏不過走近道很快就能到，去廬山到第三天天氣才好些，只看了一些風景沒把景物看完有點小遺憾。 酒店設施雖然不是我住過很好的，但在這么高的山上已經(jīng)很不錯了。重點說下服務，五妹的服務確實很好。剛到就送了地圖和洗漱用品，當時還問了一些廬山旅游攻略，五妹講得很仔細可以說知無不言，去的話有什么不懂得都可以問她。另外也挺喜歡木制家具，有一種小清新的感覺。這次旅游體驗整體感覺很好！！

“從廬山，到架，再到張家界，一直選擇五悅，完全出于對其服務的信賴。果然這次也沒有讓我們失望。酒店位置不錯，停車非常方便，距離武陵源大門不遠。房間很大，設施一般，但是服務的軟實力讓人非常滿意，五妹盡量滿足我們提出的要求，有些甚至超過了我們的預計。比如我們一行離店在凌晨，酒店方面在餐廳營業(yè)前就為我們打包好了早餐。非常讓人感動。非常值得推薦的好酒店?！?/span>

“很有特色的連鎖酒店，以前沒住過，這次發(fā)現(xiàn)在很多景區(qū)都有，以后還會住。比較干凈衛(wèi)生，專門有介紹景區(qū)游玩五妹，很有特點?！薄熬频旰芨蓛簦迕萌朔浅崆?，武當山不好玩，你們酒店卻不錯”。國慶期間入住五悅景區(qū)連鎖酒店武當山、架店的游客點評道。

“做五妹自助游顧問幾個月來，我感覺自己收獲很大！能夠與到店的旅友真正建立溝通、互助，有共同的話題，是很開心的感覺！這種狀態(tài)，已經(jīng)超越了“員工與客人”的關系，更像是一種“久違的朋友和親人”，整個酒店的氣氛就變了！特別是在看到客人給予好評和肯定的時候，更是有種價值感和成就感”五悅酒店三清山店五妹沈雅芬笑談到。

“五妹”自助游顧問團隊工作剪影

緊扣定位，規(guī)范標準，連鎖主導品類！

“景區(qū)連鎖酒店，是五悅的企業(yè)名稱和事業(yè)范疇！為了能把“這塊地”耕耘好，3年的品牌成長過程中我們一直在不斷聚焦！中端自助游連鎖酒店，是我們對于五悅的明確定位！這里面有三層意思：首先，與維也納、等酒店品牌不同，我們的酒店一定是在景區(qū)或旅游目的地；其次，我們的硬件水平中等，主要面向?qū)τ布焚|(zhì)有一定要求同時又注重經(jīng)濟性的旅友；第三點，也是關鍵的一點，我們是自助游主題酒店，針對自助游、自駕游群體的需求設計產(chǎn)品和服務，比如“五妹”自助游顧問，就是五悅特有的增長服務”五悅景區(qū)連鎖酒店市場品牌總監(jiān)魏盟談到。

“景區(qū)酒店的市場很大，同時又很亂！這里的“大”，不但是規(guī)模大，同時前景更大！應該說，從經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律講國內(nèi)旅游消費才剛剛開始。這里的“亂”，則主要體現(xiàn)在標準缺失、混亂競爭、服務不規(guī)范等問題上，歸根結底在于“品牌缺失”！五悅景區(qū)連鎖酒店副總裁兼運營總監(jiān)秦樂民分析道?！百即笠粋€景區(qū)酒店市場在野蠻生長，需要一批“品牌和標準”的引路者，正如同10年前的城市酒店市場，即將面臨群雄逐鹿的洗禮。五悅要做的，就是景區(qū)中端自助游酒店這塊領地的標準制定者和引路者！”

“現(xiàn)在經(jīng)常有客人到五悅某店分店后，直接到分店前臺找五妹咨詢聊游玩的話題，也有走線路的客人因為在上一家五悅酒店住的開心，五妹聯(lián)系下一站預定和下一家店五妹對接的“連鎖接力”場景，這讓我們很受鼓舞?！蔽鍚偩皡^(qū)連鎖酒店總裁助理姜浩川講到，“我們?nèi)珖?7家直營分店的客戶反饋和數(shù)據(jù)對比看，我們做對了！旅友的體驗和感受，酒店的產(chǎn)品和服務，五悅的口碑和品牌，正在因為活躍在五悅全國版圖上的五妹自助游顧問團隊而改變！這將有助于改善景區(qū)酒店在大眾心中的形象。