吉楚連鎖酒店前臺(tái)應(yīng)知應(yīng)會(huì)服務(wù)技能
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
酒店的服務(wù)質(zhì)量好壞給酒店造成一定的影響，要怎樣才能贏得住客的信任和回頭率，酒店前臺(tái)的一些服務(wù)禮儀以及應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)也是必須要了解的。
一、服務(wù)禮儀
A、按規(guī)定著裝，服裝挺括整齊，皮鞋光亮。
B、佩帶胸卡，位置規(guī)范。
C、頭發(fā)整齊、美觀，黑發(fā)，長(zhǎng)不及領(lǐng)，男不留胡須，女不留寸頭。
D、不戴首飾(結(jié)婚戒指除外)，女員工須化淡妝。
E、崗位有人。
F、站姿端正，精神狀態(tài)合格。
G、接待客人熱情主動(dòng)，有問(wèn)候，有微笑，用客人的姓名稱呼客人，語(yǔ)言規(guī)范，語(yǔ)音清晰。
二、酒店周邊信息
熟悉了解每個(gè)吉楚連鎖酒店的周邊信息，包括銀行、醫(yī)院、商場(chǎng)、車站、娛樂(lè)場(chǎng)所、復(fù)印設(shè)、餐館等，除了這些，還需要了解往來(lái)路線、時(shí)間、車次、費(fèi)用等等。
三、酒店內(nèi)部信息
包括酒店總機(jī)號(hào)碼、傳真號(hào)碼、郵政編號(hào)、各個(gè)分機(jī)號(hào)碼，還包括酒店房間種類、價(jià)格等等。
四、酒店退出的所有優(yōu)惠政策的詳細(xì)內(nèi)容
A、熟悉會(huì)員卡的優(yōu)惠措施
B、節(jié)假日酒店推出的活動(dòng)
五、其他信息
A、會(huì)員卡的各類信息
B、客房信息：包括客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備、房型、間數(shù)、朝向、面積等
C、客房?jī)?nèi)物品的使用方法：包括電視機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、熱水壺、電話等
D、客房?jī)?nèi)各種物品的價(jià)格：包括布草、茶具、房間內(nèi)硬件設(shè)施等等
F、前臺(tái)所用系統(tǒng)：包括PMS系統(tǒng)、公安傳輸系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)等
G、酒店前臺(tái)專用術(shù)語(yǔ)
H、護(hù)照、信用卡、外幣、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證等。
I、熟悉各類信用卡，如美國(guó)運(yùn)通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、長(zhǎng)城卡、牡丹卡等，當(dāng)然我們用的多的還是。
J、收銀機(jī)的使用。
H、熟悉和非常熟悉各類帳務(wù)處理。
關(guān)于我們
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加盟熱線： 400-071-6868
公司地址：湖北省荊州市沙市區(qū)江津東路99號(hào)
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