不管做什么樣的生意，留住老顧客都是至關(guān)重要的，這是獲得穩(wěn)當(dāng)?shù)耐緩?。那么?duì)于連鎖酒店來(lái)說(shuō)，如何在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中留住回頭客也同樣是引路者必須要思考的問題。

1.不要讓顧客感到遺憾

平時(shí)在工作中要注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經(jīng)營(yíng)的連鎖酒店到底讓顧客滿意到什么程度？顧客是否曾在此有過(guò)遺憾？只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己服務(wù)的質(zhì)量，以贏得更多的顧客。只有那種經(jīng)營(yíng)時(shí)不讓顧客有絲毫遺憾，不滿，不在經(jīng)營(yíng)時(shí)讓顧客遺憾萬(wàn)分的連鎖酒店，才是真正經(jīng)營(yíng)成功的連鎖酒店，才是名利雙收的連鎖酒店。

2.對(duì)顧客一視同仁

我們應(yīng)該有這種觀念：凡是在我們連鎖酒店消費(fèi)的，無(wú)論富貧，貴賤，職位高低都是我們的顧客，都應(yīng)該受到公平平等的對(duì)待。因?yàn)樯倘擞泄?yīng)商品的使命，無(wú)論你多么喜歡或厭惡某人，在買賣時(shí)必須公正。當(dāng)你對(duì)所有顧客都一視同仁，顧客就會(huì)因你買賣公正，公道而涌向你的連鎖酒店。

3.尊重顧客

你的每一個(gè)顧客都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，都有獨(dú)立的人格，你必須尊重他。工作中，有時(shí)我們可能因?yàn)橐庖娤喈惗櫩彤a(chǎn)生摩擦。此時(shí)你更需要你注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。你的態(tài)度可能成為你們之間合格關(guān)系建立的起點(diǎn)，也可能成為引發(fā)你和顧客之間戰(zhàn)爭(zhēng)的導(dǎo)火線。總之，不管什么情況，都不該失去禮節(jié)。若你言辭誠(chéng)懇，你的顧客會(huì)對(duì)你留有合格的印象，從而再次光臨你的連鎖酒店。

4.時(shí)刻為顧客著想

從事買賣時(shí)，當(dāng)然要先衡量自己的出品，然后再推銷。但不要忘了站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上真心實(shí)意地檢查出品的質(zhì)量，對(duì)此不要抱無(wú)所謂的態(tài)度。在你檢查出品的質(zhì)量如何，價(jià)格是否合理，需要多大分量等問題的時(shí)候，應(yīng)隨時(shí)考慮顧客的需要。這樣的話，不僅顧客滿意，你自己也會(huì)有很大的收銀可得。

5.誠(chéng)實(shí)待客

做生意一定要誠(chéng)實(shí)，靠欺騙顧客過(guò)日子是時(shí)間久不了的。有時(shí)候雖然能蒙騙顧客一時(shí)，但不能蒙騙他們一世。在顯示中常會(huì)上當(dāng)受騙的人不多，顧客是聰明，也公正的。只要他覺得在你的店里上過(guò)當(dāng)，他日后定回避而遠(yuǎn)之，而且他一定會(huì)把他上當(dāng)受騙的經(jīng)過(guò)告訴他所認(rèn)識(shí)的人，這樣一傳十，十傳百，你的連鎖酒店名聲就臭了。其結(jié)果必是，你的連鎖酒店顧客，生意清淡，甚至關(guān)門了事。所以千萬(wàn)不要欺騙顧客

6.歡迎難纏的顧客

我們經(jīng)常會(huì)遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。因?yàn)樯鐣?huì)的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來(lái)，沒有挑剔的顧客，我們也不會(huì)有大長(zhǎng)進(jìn)。因此對(duì)于難纏的顧客不要拘之門外，而應(yīng)表示歡迎。對(duì)很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對(duì)待。聽了他的意見后再一項(xiàng)一項(xiàng)地改進(jìn)，這樣我們的連鎖酒店定會(huì)日益很好，超越他人。

7.主動(dòng)地為顧客服務(wù)

必須徹底實(shí)踐對(duì)顧客應(yīng)盡的禮儀和責(zé)任，必須對(duì)顧客心存感激并主動(dòng)為顧客服務(wù)。只要客人一表示有什么問題，就要盡力幫助?？腿讼M(fèi)后應(yīng)注意售后服務(wù)。

8.提醒顧客不要錯(cuò)過(guò)

告訴客人本次優(yōu)惠到什么時(shí)候截止，以后就沒有這種優(yōu)惠了?；蛘吣撤N出品是現(xiàn)在這個(gè)季節(jié)做適合的，過(guò)了又要等一年了。

想要留住顧客，連鎖酒店需要做的事情有很多，不僅提供好的產(chǎn)品，還要給他們帶來(lái)好的服務(wù)，讓他們擁有家一樣的溫暖。不管怎么樣，就是在顧客消費(fèi)之后，沒有任何的不滿意和遺憾。