張寧象:互聯(lián)網(wǎng)時代,靠體驗說話
2016年5月24日下午,“寧波有一點不同”一點資訊寧波市場戰(zhàn)略發(fā)布會在寧波索菲特大酒店舉辦。鄞州區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)、寧波本地各大媒體、網(wǎng)絡(luò)大V齊聚,青藤酒店集團董事長張寧象應(yīng)邀前往,在名為”私享會”的跨行業(yè)對話環(huán)節(jié)上,張董從容篤定、侃侃而談。
當(dāng)媒體遇到廣告
互聯(lián)網(wǎng)時代下,各種媒體先后或自主或被動地成為了一種當(dāng)下為流行的營銷工具,與其說是媒體被廣告綁架,不如換種說法叫媒體擁抱廣告更為貼切。張寧象認為,即使是在互聯(lián)網(wǎng)時代下,媒體其本身也只是一個中介,這個中介將來如何發(fā)展,決定權(quán)在于其自身,不用說誰綁架了誰,而是各自更愿意成為怎樣的自己。
當(dāng)傳統(tǒng)行業(yè)遇到新媒體
互聯(lián)網(wǎng)時代,生活從伸手摸手機的那一剎便開始了狂想之旅,各種APP、公眾號、朋友圈、段子手席卷而來,身邊也就不乏嘴里啃著燒餅,而心系詩與遠方的落寞上班族,或者是你丑你先睡、我美我自拍的自戀曬炫族。在這個不冷靜的時代,張寧象堅持“面包仍是面包,汽車還是汽車?!彼J為互聯(lián)網(wǎng)時代其實還是圍繞兩個思維,一是產(chǎn)品思維,產(chǎn)品能夠打造得讓客戶尖叫,至于抓住的究竟是痛點還是癢點那是各憑本事,單獨不變的是要不斷加強并改善客戶體驗感,這一點對新舊產(chǎn)業(yè)而言,都是一個硬抓手;二是口碑思維,互聯(lián)網(wǎng)讓原本蜿蜒的產(chǎn)品傳播距離變得短、平、快,而那些好的、能夠引發(fā)尖叫的產(chǎn)品,在互聯(lián)網(wǎng)平臺上找到特定社群并去誘發(fā)和傳播這種尖叫聲,進行口碑傳播,自然能夠起到非常好甚至意想不到的推廣作用。不管是做新媒體也好,傳統(tǒng)行業(yè)也罷,將兩者良性結(jié)合、共榮發(fā)展才是今后之正道。
當(dāng)新舊行業(yè)遇到嫁接
衣食住行是與所有人密切相關(guān)的話題,說到做酒店,張寧象認為:“做酒店現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是提供一些功能性的服務(wù),還需要很多衍生的、更強調(diào)客戶體驗感的服務(wù)。我們有上百萬的會員,要為他們提供更多的附加服務(wù)單靠我們自己自然是遠遠不夠的,加入來自新媒體、新平臺、新行業(yè)的力量共同完成,讓客戶體驗感得到更為全面的滿足。而在這期間,傳統(tǒng)行業(yè)扎實的產(chǎn)業(yè)功底于新行業(yè)來說,又何嘗不是一個堅實的落地依托呢?”
沒錯,這是一個很好的時代,也是一個壞的時代,一切好的與不好的都有可能在互聯(lián)網(wǎng)上無限放大,不管是身處傳統(tǒng)行業(yè),還是搭載網(wǎng)絡(luò)快車,要登上產(chǎn)品瑯琊榜,還是要靠用戶體驗說話。
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