對話|不忘初心的美豪集團(tuán)，力建酒店服務(wù)品牌

2016-12-28 14:56:31　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1655人參與

經(jīng)營范圍：酒店
門店數(shù)量：200家
單店投資額：500萬以上

企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　2016年11月29日-30日，第四屆環(huán)球（）旅游智慧之選論壇暨第四屆環(huán)球（）旅游金獎頒獎典禮在杭州舉行。此次論壇集結(jié)了眾多旅游業(yè)大咖以及智慧之選機(jī)構(gòu)代表，會上力邀本年度品牌極速躍升的美豪酒店集團(tuán)，其創(chuàng)始人龔兆慶先生現(xiàn)場發(fā)聲，與眾多同行深度交流，解讀了美豪品牌屢獲佳譽(yù)的真正奧秘。

　　準(zhǔn)確的產(chǎn)品層次設(shè)計，深耕大華東

　　“針對當(dāng)下的市場情況，美豪酒店集團(tuán)將消費(fèi)客群集中定位于80前后以及泛70后，這是一群易產(chǎn)生黏性并有充分消費(fèi)力的群體。根據(jù)他們的需求與偏好，我們主打兩個品牌，美豪定位80后人群，美豪麗致定位80前，美豪的特色是英倫風(fēng)情主題酒吧劇院式酒店，美豪麗致是原生態(tài)城市中的度假酒店。”基于大消費(fèi)群的準(zhǔn)確產(chǎn)品設(shè)計，美豪酒店集團(tuán)已在中端酒店領(lǐng)域迅速擴(kuò)展影響力，在年中列為全國十大中端酒店后，仍保持持續(xù)竄升，現(xiàn)已占據(jù)品牌榜第2位次。

　　龔兆慶先生發(fā)言，在“總體發(fā)展戰(zhàn)略上，美豪酒店集團(tuán)仍以大華東為主戰(zhàn)場，但也會考慮以上海為中心輻射長三角區(qū)域，包括華東區(qū)域以外的物業(yè)?！睋?jù)悉，美豪酒店創(chuàng)業(yè)至今已經(jīng)有20年，總部設(shè)在上海，開業(yè)加籌建的酒店近30家，已初步完成全國布局，在上海、廣州、天津、江蘇、浙江、陜西、山西等地一線城市均有品牌門店。

　　不忘初心，真情誼贏得千萬鐵粉青睞

　　“美豪當(dāng)前主要圍繞以產(chǎn)品和服務(wù)推行體驗式營銷，創(chuàng)造客戶成為我們的推銷員。當(dāng)年創(chuàng)立美豪酒店時，我的初心就是要做為人提供很好服務(wù)的酒店，基礎(chǔ)服務(wù)、差異化服務(wù)、還有真正的個性化服務(wù)，是美豪將來要走的更長遠(yuǎn)的路。美豪的目標(biāo)是讓顧客感受到美豪的情誼，企業(yè)先是要做長、做強(qiáng)、后才是做大！”

　　來自顧客的回饋和支持，就是美豪酒店集團(tuán)能夠迅速發(fā)展壯大的市場基礎(chǔ)，自2009年正式成立以來，美豪現(xiàn)已擁有近1000萬的忠實用戶?；诖耍篮谰频昙瘓F(tuán)已有聲明，要秉持對顧客負(fù)責(zé)、對服務(wù)嚴(yán)苛的態(tài)度——始終堅持有質(zhì)量的速度，提高/增加美豪在服務(wù)上的核心競爭力。

　　龔兆慶先生透露，“美豪酒店集團(tuán)每年會保持發(fā)展二三十家店的規(guī)模，明年的發(fā)展速度會快一些，但對美豪來說，我們更應(yīng)順應(yīng)時代潮流，做到以有限的數(shù)量提高/增加質(zhì)量，后質(zhì)量扶持收銀，要在發(fā)展中提高/增加三性，優(yōu)先差異性，第二性，第三可復(fù)制性，在三性之間找到結(jié)，同時建立自己的差異性，前提必須要，在三性穩(wěn)定的基礎(chǔ)上找出哪些方面可以復(fù)制，哪些方面可以調(diào)整變化，至少在10年內(nèi)，美豪還是處在練內(nèi)功的階段。

　　據(jù)悉，美豪目前正在大力推動全員復(fù)合型技能掌握，強(qiáng)調(diào)“603010”情景化服務(wù)，60%是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，30%是差異化模式，比如設(shè)置復(fù)合性的茶餐廳，以及由五星級酒店借鑒來的咖啡走廊，以高標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供無時間限制的商務(wù)、茶歇空間，另外10%就是情景化服務(wù)，釋放員工的主動性，與顧客隨性互動。下一步，這種模式即將引入美豪麗致酒店，讓更多中高端客戶也能體驗到這種輕松且溫暖的休憩環(huán)境。

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