不錯服務員所具備的共同特點
企業(yè)已備案
企業(yè)已認證
成交領(lǐng)紅包
吉楚連鎖酒店不錯的服務員都擁有一個共同的特點，那就是“深受顧客喜愛”。要怎樣做才可以深受顧客喜愛呢？其實只需要將以下幾點滲透到我們?nèi)粘９ぷ髦?。親愛的酒店人，您就可以成為一位不錯的酒店服務人員：
一、學會輕松自如地應付客人
1、服務員是永遠的微笑者；
2、對待熟客要有禮并矜重；
3、要在客人需要的時候出現(xiàn)；
4、永遠不要讓客人感到難堪（換位思考）
二、克服服務障礙
1、克服性格障礙
老好人 ： 說話溫柔--忌高聲快語
性格猜疑：不容易相信人--忌說話沒有禮貌，模棱兩可
性格傲慢：容易看不起人--說話忌自負自傲，用詞不恭
靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向--忌隨便開玩笑
急躁的客人：急躁又有怨言--忌像對方那樣急躁，否則容易頂撞
沉默寡言：不喜歡與人交談--忌不理不睬，冷落對方
散漫的客人：隨意性意--忌任其自然，要用關(guān)懷的口氣提醒
難伺候的客人：吹毛求疵--忌說話失分寸，以免陷入爭吵
2、克服語言障礙
A、七忌：忌散 忌泛 忌急 忌空 忌橫 忌虛 忌滑
B、四不：不說不尊重、不友好、不耐煩、不客氣之語
3、克服心理障礙（演練）
A、我是一名不錯的服務人員！
B、我相信我可以做好我的工作！
C、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我！
D、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去服務客人！
三、時刻保持自制力
1、當自己心情欠佳時，不應把情緒發(fā)泄到客人身上（控制情緒）
2、當賓客對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應冷靜地對待（保持冷靜）
3、當賓客對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題（擺正角色）
4、當接待客人較多，工作量較大時，應注意服務態(tài)度和工作效率（忙而不亂）
5、當接待客人較少，工作量較少時，應注意加強紀律（閑而不懶）
6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）
7、在與同事、上級的交往中，應心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應忍讓冷靜（禮讓三分）
8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀律（嚴于律己）
關(guān)于我們
如果您想了解更多關(guān)于我們的加盟信息，請聯(lián)系湖北吉楚酒店有限公司市場部。
加盟熱線： 400-071-6868
公司地址：湖北省荊州市沙市區(qū)江津東路99號
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