過(guò)去那種設(shè)立“意見(jiàn)箱”、“意見(jiàn)薄”的方式早已被淘汰，取而代之的是鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)化、公開(kāi)化，且更具影響力的消費(fèi)者在線(xiàn)評(píng)論。

　　一直以來(lái)，酒店更喜歡接受顧客們私下的評(píng)論和反饋意見(jiàn)，但網(wǎng)絡(luò)使這些公開(kāi)化了。許多的酒店連鎖集團(tuán)都曾邀請(qǐng)相關(guān)企業(yè)為他們做策略咨詢(xún)，這些酒店管理者們普遍面臨的一個(gè)問(wèn)題就是對(duì)于社會(huì)媒體的戰(zhàn)略性意義沒(méi)有一個(gè)很清晰的概念。筆者則認(rèn)為雖然很多酒店已經(jīng)制訂出了在線(xiàn)聲譽(yù)管理策略，但卻苦于無(wú)從得知網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)論是好是壞。

??? 　那么你需要從哪里著手呢？資源有限和預(yù)算不足是酒店常會(huì)遇到的問(wèn)題。盡管如此，仍建議酒店管理者們從整個(gè)市場(chǎng)預(yù)算中劃出一部分智慧之選在自動(dòng)聲譽(yù)監(jiān)控工具上。管理者們也許不愿意把錢(qián)花在一個(gè)只能看見(jiàn)在線(xiàn)評(píng)論和受眾觀(guān)點(diǎn)，卻不能充分表明其能帶來(lái)實(shí)際經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品上。

???　 但是你不能忽視嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)——在酒店行業(yè)，潛在消費(fèi)者認(rèn)為其他用戶(hù)評(píng)論的可信度是很高的，因此，每一條評(píng)論都將直接影響到你酒店的切實(shí)利益。所以聲譽(yù)監(jiān)控要不要做，還是一個(gè)需要要酒店管理層們自己去仔細(xì)思考和衡量的東西。