一座新建的酒店，在一旦貼上了國際聯(lián)號品牌連鎖的標(biāo)簽，它的價格就會扶搖上升許多倍。很多人神秘地將這背后的原因歸結(jié)于品牌的力量。

　　其實品牌從來就不是一種神秘的力量，正如一個人的聲望是很多年的努力慢慢積累起來的一樣，一個品牌的聲望也是多年的努力和許多瑣碎的工作才獲得的，但摧毀它卻只需要很短的時間。

　　這些“至愛品牌”的聲望不僅僅是建立在酒店硬件、產(chǎn)品和服務(wù)之上，也是建立在酒店整體形象之上的。也就是說，這些品牌不僅代表著好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且代表著合格的社會公眾形象，品牌是這些酒店氣質(zhì)的綜合體現(xiàn)。

　　在高端消費群體中，酒店服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)和功能僅僅只是一個必要的門檻，提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的酒店，其主體形象直接決定了賓客對該品牌的取舍。

　　在這個資訊越來越發(fā)達(dá)的時代，品牌超越了傳統(tǒng)意義上人們對酒店功能的訴求，體現(xiàn)了公眾對該品牌背后的公司形象的認(rèn)知。如果說品牌代表的產(chǎn)品形象主要是廣告來實現(xiàn)，那么品牌代表的公司形象則主要公共關(guān)系來實現(xiàn)。

　　有一種流行的說法叫做“公關(guān)優(yōu)先、廣告第二”，說的就是公關(guān)對于提升品牌聲望的意義正變得越來越重要。隨著廣告的泛濫，廣告對于提升品牌聲望的邊際效應(yīng)正在快速遞減，而公共關(guān)系對提升公司形象和品牌的影響力則在快速上升。

　　公共關(guān)系并不是塑造公司形象的單獨方式，因為公關(guān)關(guān)系主要是媒體來向大眾傳達(dá)酒店形象。除了大眾之外，員工、股東和供應(yīng)商對酒店的評價也會直接影響到該酒店的品牌形象，因此，品牌聲望不只是一個公司外部形象的問題。

　　如果說產(chǎn)品、廣告和公共關(guān)系是從外部來塑造酒店的品牌形象，那么人力資源、供應(yīng)商管理就是從內(nèi)部塑造酒店的品牌形象。酒店的內(nèi)部形象也會影響到酒店的外部形象，因為酒店的產(chǎn)品和服務(wù)終是要員工來傳遞給消費者和公眾。

　　正如一個人的氣質(zhì)是由內(nèi)而外散發(fā)出來的一樣，一個品牌的聲望也是由內(nèi)而外修煉出來的。從這個意義上來說，人力資源和企業(yè)文化的建設(shè)也是一個酒店內(nèi)部營銷的過程，那些能提供不錯產(chǎn)品和服務(wù)的酒店都具有不錯的酒店文化和人力資源。

　　總之，酒店的聲望練就，需要酒店公關(guān)部等相關(guān)部門很多的努力和積累。