???據(jù)有關(guān)較新監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：2011年優(yōu)先季度經(jīng)濟(jì)型酒店口碑總體水平較上一季度略微下挫。錦江之星酒店以4.04分蟬聯(lián)本季度經(jīng)濟(jì)型酒店口碑排行榜優(yōu)先，第二名漢庭酒店得分3.95分，兩大品牌在經(jīng)濟(jì)型酒店口碑評(píng)價(jià)市場中表現(xiàn)突出。數(shù)據(jù)顯示近八成酒店預(yù)訂者在訂酒店前將參考酒店點(diǎn)評(píng)，預(yù)訂者越來越看重第三方意見，酒店點(diǎn)評(píng)已經(jīng)影響到整個(gè)酒店行業(yè)。?

????另外值得關(guān)注的是7天連鎖酒店以3.93分超過如家位列升至第三?；仡櫧膫€(gè)季度，自2010q2起在其他品牌震蕩調(diào)整中7天口碑一路上升，一掃外界對(duì)于7天加盟店數(shù)量增多可能導(dǎo)致品牌整體質(zhì)量下降的擔(dān)憂。這和7天所有分店采用it系統(tǒng)運(yùn)作從而提高/增加管理上一視同仁有直接關(guān)系。?

????基于藝旅決策智庫enhotel五維度酒店用戶意見評(píng)級(jí)模型：2011q1期間，除位置交通一項(xiàng)外錦江之星各項(xiàng)得分皆名列優(yōu)先，綜合得分很高，在經(jīng)濟(jì)型酒店加盟行業(yè)中先進(jìn)有特色。尤以設(shè)備設(shè)施方面的優(yōu)勢(shì)為顯著，以4.03分遙遙先進(jìn)其他競爭對(duì)手，這與錦江之星每間客房平均投入高達(dá)10萬元是密切相關(guān)的。?

????在酒店服務(wù)方面，錦江之星以4.03分高居首位，其服務(wù)質(zhì)量得到業(yè)界好評(píng)。為進(jìn)一步提升顧客服務(wù)滿意度與忠誠度，錦江之星于去年啟動(dòng)全國很大的客戶聯(lián)絡(luò)中心，可支撐上千家門店和多品牌的訂房需求，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理及更智能的顧客服務(wù)。據(jù)了解呼叫中心是錦江之星業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要部分。