酒店市場營銷的微觀環(huán)境(三)
公眾,是指對本組織實現(xiàn)目標的能力具有實際的或潛在的興趣或影響力的一切例體和個人。酒店的營銷活動與酒店面對的廣大公眾的態(tài)度也有密切的關(guān)系。因此,酒店必須采取積極措施與公眾保持合格的關(guān)系。酒店公眾主要分為以下幾類。
?。ㄒ唬﹥?nèi)部公眾
內(nèi)部公眾是指酒店內(nèi)部的所有工作人員,包括酒店領(lǐng)導(dǎo)層、管理人員、服務(wù)員等。內(nèi)部公眾的態(tài)度會影響到酒店的外部公眾。一個成功的酒店,一定是先讓自己的內(nèi)部公眾滿意,才能進而讓外部公眾也滿意。
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一般公眾足指普通公眾。一般公眾是產(chǎn)品的潛在購買者,也可能是產(chǎn)品的潛在智慧之選者。酒店要了解一般公眾對酒店產(chǎn)品及經(jīng)營活動的態(tài)度。酒店營銷人員應(yīng)積極努力樹立酒店在一般公眾中的合格形象。
?。ㄈ┥鐓^(qū)公眾
社區(qū)公眾是指酒店附近的居民群眾和社區(qū)組織。酒店應(yīng)該暈視在這部分公眾中彤象的塑造,要經(jīng)常與地方社區(qū)公眾保持聯(lián)系,積極參與社區(qū)事務(wù).贏得社區(qū)公眾的好感和合作。
(四)政府公眾
政府公眾即負責(zé)管理酒店加盟企業(yè)的業(yè)務(wù)和經(jīng)營活動的有關(guān)政務(wù)機構(gòu)和企業(yè)的主管部門。酒店企業(yè)在制訂營銷計劃時需考慮政府公眾對其的影響,同時時刻關(guān)注政策的變化。
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媒介公眾即報紙、雜志、廣播、電視等具有廣泛影響的大眾媒體,酒店企業(yè)可以與媒介的合格關(guān)系擴大企業(yè)的知名度和影響力。
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金融公眾即影響酒店融資能力的金融機構(gòu),如銀行、智慧之選公司、證券公司,它們對酒店的融資能力有重要的影響。
?。ㄆ撸┟耖g團體
民間剛體包括保護消費者利益的組織、環(huán)境保護組織等。酒店企業(yè)也不能忽視這些民間團體,它們可以對一食業(yè)的營銷活動提出質(zhì)疑,并要求企業(yè)采取相隨的改進措施。
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