1、建立與顧客的聯(lián)系，進(jìn)行雙向互動(dòng)

　　在現(xiàn)代的關(guān)系營(yíng)銷中．單向溝通變得毫無用武之地，必須建立與顧客的聯(lián)系．進(jìn)行雙向互動(dòng)。首先企業(yè)應(yīng)該了解消費(fèi)者所擁有的資訊形態(tài)及內(nèi)容；其次建立與消費(fèi)者溝通的渠道和方式，企業(yè)要了解消費(fèi)者需要什么資訊，后才能對(duì)消費(fèi)者的需要予以剛應(yīng)。這種雙向互動(dòng)意味著雙方存在著一種源于資訊交換與分享共同價(jià)值的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該想方設(shè)法去維護(hù)雙方的瓦動(dòng)關(guān)系，只有這樣，才能獲得較新的對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息。

　　2、改變顧客角色

　　要想改變顧客角色，企業(yè)就要根據(jù)顧客的要求，提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)，才能贏得社會(huì)的信賴和支持，顧客對(duì)提供有可靠產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)是尊重的．因此．企業(yè)和顧客要達(dá)到一種合作防調(diào)的狀態(tài)，雙方就要彼此相互適應(yīng)、相互順從、互助互利、和諧一致，這是企業(yè)跟顧客的很高關(guān)系狀態(tài)。

　　要想改變顧客角色，企業(yè)可以采取以下措施：優(yōu)先，建立與顧客定期會(huì)面的制度。會(huì)面，準(zhǔn)確掌握顧客的偏好、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)以及產(chǎn)品和服務(wù)的意見等優(yōu)先手材料，從而為改進(jìn)工作、開發(fā)新產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。第二，將顧客納入自己的組織范圍之內(nèi)．在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)咨詢顧客的意見，有的企業(yè)甚至與顧客一起開發(fā)新產(chǎn)品。第三，成立頤客俱樂部。俱樂部為其會(huì)員提供各種特別服務(wù)，如新產(chǎn)品情報(bào)、優(yōu)先銷售、優(yōu)惠價(jià)格等。同時(shí)，也面向潛在顧客，爭(zhēng)取更多的顧客份額。俱樂部的建立不僅加強(qiáng)廠企業(yè)與頤客之間的相互了解，培養(yǎng)了顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，還可以其會(huì)員宣傳企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，取得意想不到的促銷手段。如麗思·卡爾頓酒店管理集團(tuán)于2010年9月15日整重推出萬眾矚目的奢華?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃一一“麗思·卡爾頓禮賞”。此計(jì)劃的推出基于客人對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)忠誠(chéng)項(xiàng)日的強(qiáng)烈需求，不僅讓客人獲享宿及航空里程禮遇，還可尊享更多獨(dú)特的旅程體驗(yàn)。雅高酒店集團(tuán)的a | club計(jì)劃，即新的雅高酒店客戶忠誠(chéng)計(jì)劃，在全球2300多家酒店為顧客提供優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。成為a | club會(huì)員，讓你每次消費(fèi)都可獲得積分，并可享受雅高酒店特別回饋。

　　3、發(fā)展與供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾的關(guān)系

　　供應(yīng)商是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵性的伙伴，應(yīng)該本著真誠(chéng)合作、榮辱與共、防調(diào)利益、互惠互利的原則，發(fā)展與它們的合格關(guān)系。

　　酒店也要處理好與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長(zhǎng)，為了地資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和睦相處，公平競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上相互合作，共同開發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)要素的互補(bǔ)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)雙方的實(shí)力。

　　快捷酒店的外部公眾如各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)剛體以及政府機(jī)構(gòu)等，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生葦要的影響，企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，以公共關(guān)系為芒要手段爭(zhēng)取它們的理解與支持。企業(yè)的內(nèi)部公眾是企業(yè)的員工，企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度，為關(guān)系營(yíng)銷奠定合格基礎(chǔ)。只有這樣，員工才會(huì)積極為企業(yè)的營(yíng)銷做貢獻(xiàn)，自覺地以顧客為導(dǎo)向進(jìn)行工作。

　　4、促使關(guān)系營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化發(fā)展

　　關(guān)系營(yíng)銷的核心思想是營(yíng)造顧客忠誠(chéng)，要營(yíng)造顧客忠誠(chéng)單一地與顧客建立關(guān)系是不夠的，還必須與影響連鎖酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的渠道企業(yè)、公眾甚至競(jìng)爭(zhēng)者建立合格關(guān)系，造就以企業(yè)與顧客關(guān)系為中心、企業(yè)與關(guān)聯(lián)組織關(guān)系為輔助的關(guān)系營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)的形式，積極構(gòu)建牢固的以營(yíng)造顧客忠誠(chéng)為目的的關(guān)系營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，促使關(guān)系營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先發(fā)展，提高/增加企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　更多相關(guān)閱讀：

　　酒店實(shí)施綠色營(yíng)銷的過程
　　

　　貝拉天空酒店17層，女性專屬酒店樓層
　　

　　2012亞洲酒店論壇：全面思考全球酒店業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的機(jī)遇變化