對(duì)于酒店而言，實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)顧客不同的需求，以顧客需求為中心，協(xié)調(diào)各種可能影響顧客活動(dòng)的、影響其滿足需要的方向，終滿足顧客需求。存發(fā)現(xiàn)需求之后，要做構(gòu)是滿足需求并提高/增加顧客滿意。連鎖酒店應(yīng)該分析顧客的需求，在分析的基礎(chǔ)上．滿足需求并提高/增加顧客滿意。滿意的顧客會(huì)對(duì)產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠(chéng)，從而給企業(yè)帶來(lái)有形和無(wú)形的利益。滿意的顧客會(huì)重復(fù)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)的其他產(chǎn)品也容易發(fā)生興趣。顧客也會(huì)對(duì)滿意的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳并積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為企業(yè)提供相關(guān)的意見(jiàn)和建議。后，酒店實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)還在于營(yíng)造顧客忠誠(chéng)。在關(guān)系營(yíng)銷中，酒店關(guān)注的不是顧客的一次性交易價(jià)值，而是關(guān)注顧客的終生價(jià)值。酒店建市顧客數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)展會(huì)員制等對(duì)顧客進(jìn)行長(zhǎng)期管理，營(yíng)造顧客忠誠(chéng)。

酒店關(guān)系營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

　　1、酒店與供應(yīng)商的關(guān)系分析

　　在現(xiàn)代社會(huì)，任何一個(gè)企業(yè)都不可能獨(dú)自解決自己生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的所有資源，酒店更不例外。因此，酒店必須重視同供應(yīng)商的關(guān)系。優(yōu)先，增進(jìn)與供應(yīng)商的了解。酒店應(yīng)本著求實(shí)為本的原則，讓供應(yīng)商充分了解企業(yè)的實(shí)力，樹(shù)立與企業(yè)長(zhǎng)期合作的信念。同時(shí)，酒店也必須了解供應(yīng)商的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不至于使供應(yīng)商的某項(xiàng)活動(dòng)影響企業(yè)的正常發(fā)展。第二，建立長(zhǎng)期互利互惠關(guān)系。酒店要保持供應(yīng)的暢通和平衡，在關(guān)注自身利益的同時(shí)必須提高/增加供應(yīng)商應(yīng)得的利益，與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期互惠互利的關(guān)系。第三，與供應(yīng)商共同發(fā)展。酒店必須與供應(yīng)商以誠(chéng)相待，兩者結(jié)成緊密的合作網(wǎng)絡(luò)，從而達(dá)到共同發(fā)展。

　　2、酒店與營(yíng)銷中介的關(guān)系分析

　　酒店完成或超越企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，與營(yíng)銷中介的緊密合作是必不可少的。優(yōu)先，慎重選擇營(yíng)銷中介，考察其規(guī)模、資金實(shí)力、信用狀況、銷售能力、營(yíng)銷道德等，對(duì)其進(jìn)行綜合考評(píng)，慎重選擇營(yíng)銷中介。第二，為營(yíng)銷中介提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。第三，加強(qiáng)與營(yíng)銷中介的溝通。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，雙方掌握的信息往往不對(duì)稱，雙方容易產(chǎn)生摩擦，因此，應(yīng)該加強(qiáng)溝通，信息共享。

　　3、酒店與公眾的關(guān)系分析

　　酒店的公眾主要分為內(nèi)部公眾和外部公眾。首先分析內(nèi)部公眾。任何一家酒店，只有讓內(nèi)部員工滿意，才可能為外部顧客提供貼心的服務(wù)，并終讓外部顧客感到滿意。因此快捷酒店首先要關(guān)注自己的內(nèi)部公眾。其次是外部公眾。外部公眾包括政府公眾、金融公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾及其他影響公眾。公眾會(huì)對(duì)酒店的營(yíng)銷產(chǎn)生直接和間接的影響，如酒店需要政府的支持，政府政策的調(diào)整對(duì)酒店的發(fā)展有很大的影響；媒體對(duì)酒店的正面宣傳報(bào)道，可以提高旅游企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大銷售；而負(fù)面報(bào)道可以使企業(yè)的商譽(yù)大降。酒店也需要其他公眾的理解、支持，酒店要運(yùn)用公共關(guān)系等手段建立合格的公眾關(guān)系，增進(jìn)企業(yè)與公眾之間的相互理解、相互合作。