分析網(wǎng)上顧客

　　由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使網(wǎng)絡(luò)顧客的消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。具體如下：優(yōu)先，需求更加個性化。在互聯(lián)網(wǎng)上，不同的網(wǎng)上顧客可以滿足自己的不同差異性的需求，個性化消費(fèi)成為消費(fèi)的主流。第二，消費(fèi)的主動性增強(qiáng)。消費(fèi)者不是被動性地接受廠商提供的產(chǎn)品，而是主動上網(wǎng)搜求，甚至網(wǎng)絡(luò)要求廠商滿足自己的個人要求，另外，網(wǎng)上顧客多是以年輕人為主，消費(fèi)的主動性很強(qiáng)。第三，選擇更加自由。網(wǎng)上銷售沒有庫存，不受限于實(shí)體店的貨架束縛，可以提供更多的產(chǎn)品。如網(wǎng)上書店亞馬遜的書多達(dá)幾百萬種，消費(fèi)者可以充分比較。第四，購物的方便性。網(wǎng)絡(luò)顧客可以在足不出戶的情況下，網(wǎng)絡(luò)購買到自己心儀的商品，節(jié)省了大量的時間和精力。

　　建立顧客網(wǎng)絡(luò)

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使連鎖酒店加盟企業(yè)可以建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。很多的企業(yè)網(wǎng)站鼓勵訪問者注冊，甚至有些網(wǎng)站要求訪問者必須注冊，注冊時一般都有訪問者的姓名、職業(yè)、電子郵件等信息。注冊，企業(yè)可以獲得一定的顧客或潛在顧客的信息。在顧客購買時，可以跟蹤顧客的購買過程，記錄顧客的購買偏好、購買模式等，及時向消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息。在購買后，消費(fèi)者可以對商品和購買過程進(jìn)行評價、反饋，企業(yè)可以時間久地保留自己顧客的資料，還可以對顧客關(guān)系進(jìn)行的管理。明確的目標(biāo)市場，完善的顧客網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)而言是不可模仿的信息資源，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

　　進(jìn)行產(chǎn)品價格調(diào)整

　　價格不是決定消費(fèi)者購買的單獨(dú)因素，但確是消費(fèi)者購買時肯定要考慮的重要因素。相對于傳統(tǒng)的商業(yè)模式而言，網(wǎng)上商品在面對消費(fèi)者市場時，由于其降低采購成本，降低庫存，節(jié)省大量的生產(chǎn)成本，因而在網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)品價格會趨于較低水平。以洲際連鎖酒店集團(tuán)為例，在2006年底便宣布可為所轄各家酒店提供55%以上的直銷渠道客源，與“去哪兒”旅游搜索建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，由于交易環(huán)節(jié)的減少，以及隨之帶來的交易費(fèi)用的節(jié)省，在網(wǎng)上購買的價格要低于門市價。

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