會員制的概念與本質(zhì)

　　會員制是由酒店企業(yè)發(fā)起，吸引客戶自愿加入，并在企業(yè)的管理運作之下，維系與顧客之間關(guān)系的一種組織制度，其目的在于定期與會員聯(lián)系、為之提供具有較高感知價值的利益包、培養(yǎng)忠誠顧客。

　　從本質(zhì)上來講，會員制是一種企業(yè)與忠誠顧客之間的溝通媒介，會員制組織與會員之間的溝通不是大眾媒體進行的，而是以個性化的溝通方式如電話、短信、電子郵件等來完成，當(dāng)然連鎖酒店企業(yè)可以舉辦各種各樣的會員活動，實現(xiàn)與會員及忠誠顧客之間的溝通與聯(lián)系，而這有賴于企業(yè)設(shè)計一套完善的章程制度，并且能夠向會員客戶提供一種讓他們感覺有價值的利益包?？偠灾?，企業(yè)必須與會員建立一種富有感情色彩的關(guān)系，只有這樣，才能激發(fā)會員增加購買頻率、積極與企業(yè)進行溝通并向企業(yè)提供更為的信息、為企業(yè)及其產(chǎn)品做更多的口碑宣傳，終形成更為持續(xù)的忠誠客戶。

　　會員制對于顧客的功能

　　一般來說，人們會認為，顧客加入企業(yè)的會員組織成為其會員，主要是為了贏得積分及由積分帶來的贈品，實際上并非如此，很多客戶加入會員制組織更多的足為了被“認可”，會員制能夠給會員帶來的功能主要表現(xiàn)為：

　　1、滿足會員的安全需求及自信的需要

　　加入會員制組織，顧客會產(chǎn)生自己是歸屬于該組織團體的感覺，這時顧客可以產(chǎn)生一種安全感。由于某一會員組織中的會員都具有相似的職業(yè)、經(jīng)濟或者社會背景特征，因此，加入該群體，可以令會員感到集體力量的強大，幫助會員樹立更強的信心。

　　2、滿足會員的社交需求以及尋求娛樂的心理需求

　　會員制并不僅僅局限于酒店加盟企業(yè)與會員之間的溝通與交流，還會鼓勵會員之間進行相互的交往，聯(lián)誼、娛樂、學(xué)習(xí)等方式及各種團體性的活動實現(xiàn)會員之間的交流，促使會員建立親密無間的情誼。這樣，會員可以從他們共同的愛好中尋找快樂，充分滿足會員的社交與娛樂心理需求。

　　3、滿足會員受尊重的心理需求

　　一個人一旦成為某一俱樂部的會員，就會有別于普通的顧客，會在企業(yè)中受到特別對待，如會員可以享受到普通顧客無法獲得的利益優(yōu)惠、增長服務(wù)，會員可以參加一些普通顧客無法參與的活動等，這樣會給會員帶來一種受尊重、被認可的感覺。

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