對(duì)于酒店和客戶雙方來(lái)說(shuō)，會(huì)員制的實(shí)施是雙贏的選擇，對(duì)于客戶而言，不但可以享受到比其他消費(fèi)者更為優(yōu)惠的價(jià)格，而且在服務(wù)方面可以得到特別對(duì)待，而對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，因?yàn)闀?huì)員得到了更多的實(shí)惠，增加了他們的持續(xù)消費(fèi)，因而酒店可以擁有更多的固定客戶群體，實(shí)現(xiàn)酒店贏利能力的提高。

　　站在酒店的角度，實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷，可以達(dá)到如下目標(biāo)：

　　1、吸引新的客戶

　　會(huì)員制這種營(yíng)銷方式，酒店不僅能夠鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，還可以兩方面贏得新的顧客。首先，如前所述，會(huì)員可以享受到普通顧客無(wú)法獲得的利益優(yōu)惠、增長(zhǎng)服務(wù)，參加一些普通顧客無(wú)法參與的活動(dòng)等，因此會(huì)員制本身的利益價(jià)值會(huì)吸引消費(fèi)者加入酒店設(shè)計(jì)的會(huì)員組織。其次，自己的會(huì)員就是好的宣傳媒體，如果某些會(huì)員對(duì)會(huì)員制滿意，認(rèn)可酒店提供的產(chǎn)品及優(yōu)惠，他們會(huì)為酒店的會(huì)員組織做口碑宣傳，把它介紹給自己周圍的親朋好友，產(chǎn)生鏈?zhǔn)戒N售，從而吸引新的客戶加入。

　　2、提升客戶忠誠(chéng)度

　　會(huì)員制營(yíng)銷的主要目標(biāo)在于留住客戶，建立穩(wěn)定的消費(fèi)者資源，與顧客建立穩(wěn)定的時(shí)間久的關(guān)系。會(huì)員制，連鎖酒店可以針對(duì)會(huì)員的特殊需求展開自己的營(yíng)銷活動(dòng)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)提供自己的產(chǎn)品、基本服務(wù)與增長(zhǎng)服務(wù)等，將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，給會(huì)員帶來(lái)不同的消費(fèi)體驗(yàn)感受，這樣有利于與顧客建立合格的關(guān)系。此外，如前所述，舉辦活動(dòng)，酒店不僅可以密切與會(huì)員之間的關(guān)系，促進(jìn)會(huì)員之間相互的聯(lián)系與溝通，還可以令顧客產(chǎn)生歸屬感，這些都可以培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，降低酒店開發(fā)新顧客的成本，從而借助忠誠(chéng)客戶提升酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹立酒店的品牌形象。

　　3、增加酒店的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、收銀和市場(chǎng)份額

　　酒店80%的收銀來(lái)源于20%的關(guān)鍵和重點(diǎn)客戶，會(huì)員就是這20%的關(guān)鍵和重點(diǎn)客戶，酒店可以會(huì)員活動(dòng)，增加會(huì)員光顧酒店的次數(shù)和購(gòu)買使用產(chǎn)品的次數(shù)。因此，會(huì)員是酒店擴(kuò)大市場(chǎng)份額的重要支柱，是酒店實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和收銀的源泉，是酒店發(fā)展的動(dòng)力和血脈。此外，對(duì)于一部分收費(fèi)式會(huì)員制，在達(dá)到一定規(guī)模的情況下，能夠使酒店在短時(shí)間內(nèi)擁有大量可支配資金，并取得可觀的會(huì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。可以說(shuō)，增加酒店實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、收銀以及市場(chǎng)份額是快捷酒店實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷核心的目標(biāo)，也是酒店的目標(biāo)。

　　4、掌握顧客的信息，了解顧客的需求及消費(fèi)行為，明確酒店的消費(fèi)對(duì)象群體特征，針對(duì)會(huì)員展開更具有針對(duì)性的營(yíng)銷及溝通活動(dòng)

　　沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，酒店想獲得市場(chǎng)消費(fèi)的頭一手資料，必須對(duì)真正的客戶進(jìn)行真實(shí)、可靠的調(diào)查，會(huì)員制給予了酒店與會(huì)員相互溝通的直接的機(jī)會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，在消費(fèi)者申請(qǐng)會(huì)員卡時(shí)，食業(yè)都會(huì)要求其填寫個(gè)人資料，這樣酒店可以收集到大量會(huì)員的基本情況和消費(fèi)信息，并據(jù)此明確自己的消費(fèi)群體，掌握和了解顧客群的特點(diǎn)，有利刁i進(jìn)行消費(fèi)分析。同時(shí)，會(huì)員制提供了酒店與顧客暢通的溝通渠道、多種溝通工具與溝通形式、充足的溝通場(chǎng)所，與廣告或者郵件、意見反饋等傳統(tǒng)大眾溝通方式相比，酒店與會(huì)員之間的頻繁接觸，可以形成更直接、更個(gè)性化的溝通，不僅有助于會(huì)員對(duì)酒店產(chǎn)生歸屬感和忠誠(chéng)感，更便于酒店及時(shí)了解消費(fèi)者的需求變化，立足于市場(chǎng)需求，開發(fā)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，或者找出現(xiàn)有產(chǎn)品存在的問題、可能被改進(jìn)的領(lǐng)域以及其他部門對(duì)新產(chǎn)品的想法等，為酒店策劃自身的營(yíng)銷活動(dòng)、提高自己的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平提供客觀依據(jù)。

　　當(dāng)然，除上述目標(biāo)以外，酒店還可以媒體報(bào)道會(huì)員制的活動(dòng)支持酒店的公關(guān)活動(dòng)；協(xié)助當(dāng)?shù)氐膹V告活動(dòng)以及舉辦特別的展示會(huì)，支持自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展；與會(huì)員的溝通，形成解決會(huì)員客戶問題的方案，樹立酒店的品牌形象……總而言之，會(huì)員制的這些作用與前述的各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)共同形成了酒店提高贏利能力的有力依據(jù)。

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