對積分計算制度的規(guī)定

　　積分的獲得計算是積分制運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，對于積分計算的設(shè)計主要從以下幾個方面展開：

　　1、設(shè)定積分的計算起點(diǎn)

　　酒店積分的起點(diǎn)一般是根據(jù)每次消費(fèi)金額的大小來設(shè)定相應(yīng)的積分。如以1元為起點(diǎn)設(shè)立分值，每1元為1分，如在酒店消費(fèi)50優(yōu)惠，則積500分，也有些連鎖酒店會以1優(yōu)惠為起點(diǎn)設(shè)立分值，每1優(yōu)惠為1分。

　　2、設(shè)定積分計算的日期

　　積分計算日期一般都是從消費(fèi)之日起，當(dāng)次消費(fèi)多少，會員賬戶中會累積相應(yīng)的積分，當(dāng)次積分可以在會員下次消費(fèi)時兌換獎勵。當(dāng)會員的積分累積達(dá)到一定數(shù)額，足以領(lǐng)取相應(yīng)的獎勵或者獲取某種優(yōu)惠時，就會得到通知，會員如果領(lǐng)取獎勵或者享受了酒店提供的特殊優(yōu)惠，積分累計額會根據(jù)獎勵或者優(yōu)惠所需積分相應(yīng)減少甚至倒退為零；如果會員沒有領(lǐng)取獎勵享受優(yōu)惠，積分會繼續(xù)累積到更高一層，會員在將來可以獲得更大的獎品或者優(yōu)惠。

　　3、設(shè)定積分計算中的扣減項目

　　為了對會員進(jìn)行更的管理，避免有些會員濫用甚至超越酒店賦予他們的正當(dāng)權(quán)利，酒店需要利用積分對會員的行為予以約束。比如，對于毫無緣由且對酒店未做出任何通知以及預(yù)訂提高/增加的no-show（預(yù)訂未到）賓客應(yīng)當(dāng)予以積分的扣減懲戒。

　　設(shè)定積分兌獎的申領(lǐng)辦法

　　為了對獎品及積分制實施的管理，在制訂了上述積分獎勵計劃以后，酒店或者酒店加盟集團(tuán)還需要事先確定獎品申領(lǐng)的辦法和程序，并且在會員手冊中告知會員，令會員清晰地了解知曉自己的積分兌獎權(quán)益。一般來說，酒店積分兌獎的方式主要有以下三種：

　　1、前臺申請

　　會員可持會員卡到酒店任一門店前臺申請，一般而言在酒店前臺申請的獎勵多為升級會員資格，前提條件為會員賬戶中有足夠兌獎的積分，在前臺人員核對后，在收回舊卡的同時，向會員發(fā)放高等會員卡。

　　2、電話申請

　　會員可以撥打快捷酒店設(shè)定的客服電話，由客服中心審核確認(rèn)積分額度是否符合兌獎標(biāo)準(zhǔn)后，通知會員領(lǐng)獎，或者直接由會員服務(wù)中心將獎品郵寄給客人。

　　3、網(wǎng)絡(luò)申請

　　會員可以使用自己的會員賬號登錄酒店或者酒店集團(tuán)的網(wǎng)上，自助式地在線使用積分兌換禮品或者服務(wù)，并由客服中心實施兌獎資格的審核與積分兌換的執(zhí)行工作。會員兌獎資格確定并且實施積分扣減以后，酒店或者酒店集團(tuán)的服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)自動向會員的電子郵箱發(fā)出電子通知信函，同時向會員發(fā)放禮品或者相應(yīng)的電子消費(fèi)券。

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