積分的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃即積分的使用辦法。能否建立一個(gè)豐厚的、適合目標(biāo)消費(fèi)群體的獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái)，是積分計(jì)劃能否成功的關(guān)鍵因素。根據(jù)酒店針對(duì)積分提供的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容及其范圍，酒店的積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃分為以下兩種類(lèi)型：

　　獨(dú)立積分計(jì)劃

　　獨(dú)立積分計(jì)劃是酒店為擁有會(huì)員卡的顧客在酒店及酒店集團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生的消費(fèi)行為提供積分，而積分的獎(jiǎng)勵(lì)主要局限于酒店或者酒店加盟集團(tuán)內(nèi)部的產(chǎn)品與服務(wù)，如免費(fèi)客房升級(jí)、免費(fèi)客房或者客房?jī)?nèi)的優(yōu)惠項(xiàng)目及其他餐飲項(xiàng)目等，或者酒店采購(gòu)提供給客人的實(shí)物禮品，酒店與其他行業(yè)及企業(yè)沒(méi)有交叉聯(lián)盟，積分不互換。獨(dú)立積分計(jì)劃要求酒店需要投入相關(guān)的硬件設(shè)施，并自行承擔(dān)開(kāi)發(fā)軟件的費(fèi)用，建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，收集和分析所有會(huì)員的資料，此外，酒店還需配備專(zhuān)職人員完成對(duì)于會(huì)員的積分管理工作，這些都需要相當(dāng)多的人工及成本。由于沒(méi)有合作單位，酒店需要提供給客人的積分獎(jiǎng)勵(lì)方式比較單一，不太具有吸引力。隨著積分項(xiàng)目被越來(lái)越多的酒店或者酒店集團(tuán)廣泛使用，手里持有多張積分卡的客戶(hù)越來(lái)越多，如果酒店的積分獎(jiǎng)勵(lì)不具有吸引力，那么就不可能鞏固顧客的忠誠(chéng)度。因此，獨(dú)立積分計(jì)劃逐漸被各大酒店集團(tuán)所摒棄，并由聯(lián)盟積分計(jì)劃所代替。

　　聯(lián)盟積分計(jì)劃

　　為了提高會(huì)員的忠誠(chéng)度，避免因積分獎(jiǎng)勵(lì)方式單一而導(dǎo)致顧客流失，一些連鎖酒店尤其是酒店集團(tuán)開(kāi)始尋求與其他行業(yè)企業(yè)進(jìn)行合作，聯(lián)盟積分吸引會(huì)員的注意與忠誠(chéng)。聯(lián)盟積分是指酒店與眾多的合作伙伴使用同一個(gè)積分系統(tǒng)，合作單位之間可以實(shí)施積分互換、獎(jiǎng)勵(lì)共享，這樣會(huì)員憑一張卡就可以在不同商家積分，并獲得酒店之外的獎(jiǎng)勵(lì)。一般而言，可以與酒店形成聯(lián)盟積分的企業(yè)有航空公司、商場(chǎng)、電信公司等。與酒店或者酒店集團(tuán)自己設(shè)立的獨(dú)立積分計(jì)劃相比較，聯(lián)盟積分令積分獎(jiǎng)勵(lì)滲透到廠(chǎng)酒店行業(yè)內(nèi)外所有的相關(guān)體系中，跨行業(yè)的積分獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于會(huì)員而言更具吸引力，越是酒店或者酒店集團(tuán)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的老顧客，越不容易擺脫酒店會(huì)員組織，從而在行為方面確保了顧客的忠誠(chéng)度。此外，聯(lián)盟積分可以合作企業(yè)之間互相提供獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品、顧客資料方面的支持，降低企業(yè)的各種壓力，使企業(yè)能獲得更多新的顧客資源。由于聯(lián)盟積分計(jì)劃在忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)以及降低成本等方面獨(dú)特的結(jié)果，因而它成為了各大酒店集團(tuán)尤其是有實(shí)力的酒店集團(tuán)在實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)時(shí)采取的為常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)舉措。

　　但是聯(lián)盟積分模式也存在著一些問(wèn)題，其中很大的問(wèn)題是聯(lián)盟中商家實(shí)力不對(duì)等。如果大量顧客在其他商家或者航空公司消費(fèi)，累積積分，而到酒店中兌換客房的住宿權(quán)，將會(huì)對(duì)酒店造成沖擊，因此，在談判聯(lián)盟協(xié)議時(shí)，對(duì)這些問(wèn)題要加以考慮。

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