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酒店推出個性化服務滿足客人的“奇思妙想”

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2012-04-08 12:41:00 來源: 神州加盟網(wǎng)  有916人參與
  • 經(jīng)營范圍:鞋
  • 門店數(shù)量:70家
  • 單店投資額:1~5
企業(yè)已備案
企業(yè)已認證
成交領紅包

  為在激烈的市場競爭中脫穎而出,澳大利亞不少酒店推出獨特的個性化服務,滿足客人們的“奇思妙想”。

  澳大利亞戴爾斯福德的湖畔大廈酒店有一項“拉風”服務:提供直升機往返于墨爾本與酒店之間,接送客人住宿,安排他們參加酒店組織的烹飪課、品酒等活動。

  希爾頓沖浪者天堂酒店的住客可以呼叫“私人沙灘管家”。管家會帶著“裝備”來到沙灘,為客人支起躺椅和遮陽傘,送去霜、零食和冷飲。

  位于達林赫斯特的梅杜薩酒店不但允許客人帶寵物狗入住,還可以為寵物狗提供陪伴服務??腿送獬鰰r,“狗保姆”會來到房間,像看小孩那樣陪小狗玩。梅杜薩酒店主管特里·卡爾喬說,“狗保姆”會帶狗散步,“甚至可以抱著小狗,講故事哄它們睡覺”。

  黃金海岸的范思哲宮酒店為喜歡懷舊的客人提供一種特殊服務:客人們可以像電影《羅馬假日》中的主人公那樣,騎著意大利出產(chǎn)的黃蜂牌小型摩托車到附近觀光。當然,如果他們身穿范思哲套裝將更“應景”。

  雖然澳大利亞不少連鎖酒店想出獨特點子吸引顧客,但它們還有太多東西要向美國同行學習。

  與希爾頓沖浪者天堂酒店類似,位于美國邁阿密南灘的麗思卡爾頓酒店也提供沙灘管家服務,名為“曬黑管家”。這些英俊的管家會在特定時間內(nèi)在沙灘上“巡邏”,手里拿著霜,為需要的客人涂抹。

  圣迭戈洛斯科羅納多灣度假村中有沖浪教練,不過,他們的教學對象不是客人,而是客人的寵物犬。像這樣為寵物提供服務的豪華酒店還包括紐約的皮埃爾酒店,狗狗客人在那里可以享受包括針灸在內(nèi)的多種服務。

  丹尼絲·韋布是佐治亞州巴恩斯利花園度假村的“仙女”,她的工作是讓客人愿望成真。韋布說,客人的要求大多與浪漫有關,“我們提供一項名為‘愛情拼圖’的服務,用玫瑰花瓣、蠟燭、香檳等拼出各種文字”。此外,她平均每周要組織兩場訂婚儀式。

  為滿足客人各種古怪要求,酒店服務人員除了要有天馬行空的想象力外,社會資源也必不可少。

  加雷思·梅登是盧克斯集團的合作伙伴之一,這個集團專為澳大利亞優(yōu)品酒店提供貴賓服務。他說,酒店住客的要求多種多樣,曾經(jīng)有客人入住后要求快捷酒店找一名專業(yè)沖浪運動員教他沖浪。大多數(shù)客人的要求與生活有關,比如想買熱門的音樂會門票或在時髦餐館定位等。

  “一些高端客戶經(jīng)常在后時刻才提出要求,”梅登說,“好在我們與供應商有合格合作,因此才能拿到一兩張票或者訂到餐廳里的好位子?!?/font>

  梅杜薩酒店主管卡爾喬說,提供這些服務是希望客人對酒店留下更好印象,“一些要求非常夸張,不過大部分我們可以滿足……如果有客人讓我們在房間里擺放一只粉色的大象,我們也會照做”。

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