會(huì)員征集與招募只是會(huì)員制組織運(yùn)作的基礎(chǔ)，會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的主體內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是對(duì)于會(huì)員的管理與服務(wù)。只有這項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行，會(huì)員感到滿意，才能達(dá)到會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。

　　會(huì)員入會(huì)管理

　　無(wú)論是哪種會(huì)員加入方式，會(huì)員入會(huì)時(shí)，一般均需填寫(xiě)入會(huì)申請(qǐng)書(shū)。會(huì)員組織需要事先制定入會(huì)申請(qǐng)書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)格式，潛在會(huì)員有需要時(shí)，只需將入會(huì)申請(qǐng)書(shū)的必要欄目填寫(xiě)好即可。簡(jiǎn)單的入會(huì)申請(qǐng)書(shū)一般涉及的內(nèi)容有：申請(qǐng)人的姓名、性別、出生日期、證件類(lèi)型及證件號(hào)碼、聯(lián)系方式（包括手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱地址等），如對(duì)會(huì)員入會(huì)資格有一定的要求，酒店還有可能要求申請(qǐng)者提供他們的職業(yè)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、聯(lián)絡(luò)人員等信息。

　　并不是所有酒店的人會(huì)資格都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，有些酒店為了控制自己的目標(biāo)顧客群體，會(huì)對(duì)申請(qǐng)者的資格進(jìn)行審核，符合人會(huì)條件的予以批準(zhǔn)，發(fā)給人會(huì)通知，并為申請(qǐng)者辦理相關(guān)的手續(xù)。

　　如果申請(qǐng)人被批準(zhǔn)入會(huì)，需要按酒店規(guī)定提交必需的物品，如照片等，有會(huì)費(fèi)要求的快捷酒店需要申請(qǐng)者交納會(huì)費(fèi)。待各項(xiàng)手續(xù)辦好后，酒店的會(huì)員組織服務(wù)中心就會(huì)給申請(qǐng)人發(fā)放會(huì)員卡或者會(huì)員證。這樣，申請(qǐng)者就會(huì)成為酒店的會(huì)員，享受會(huì)員的各項(xiàng)服務(wù)、權(quán)益與優(yōu)惠。

　　會(huì)員消費(fèi)管理

　　會(huì)員消費(fèi)需要遵循酒店會(huì)員組織的相關(guān)規(guī)定，交驗(yàn)會(huì)員卡，驗(yàn)證會(huì)員身份，這樣，有關(guān)會(huì)員消費(fèi)的信息如消費(fèi)額度、因消費(fèi)而產(chǎn)生的積分等才會(huì)登記并且錄入連鎖酒店會(huì)員的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)之中。

　　會(huì)員服務(wù)

　　在對(duì)會(huì)員管理的過(guò)程中，酒店的會(huì)員組織還需要為客人提供一些必需的服務(wù)，如會(huì)員卡丟失后為其補(bǔ)辦手續(xù)服務(wù)；接受會(huì)員的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議；接受會(huì)員的預(yù)訂及積分查詢(xún)；為會(huì)員提供積分兌獎(jiǎng)服務(wù)；通知會(huì)員酒店推出的各項(xiàng)活動(dòng)及中獎(jiǎng)名單等各項(xiàng)服務(wù)。不斷完善針對(duì)會(huì)員的各項(xiàng)服務(wù)有助于培養(yǎng)會(huì)員的滿意度，增強(qiáng)酒店與會(huì)員之間的互信機(jī)制，實(shí)現(xiàn)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的平穩(wěn)運(yùn)行。為了完成這項(xiàng)工作，使得會(huì)員的上述各項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求都能得到迅速的答復(fù)，并且終完成各項(xiàng)服務(wù)工作，酒店或者酒店加盟集團(tuán)需要建立自己的客服呼叫中心，實(shí)現(xiàn)一站式的服務(wù)。

　　在上述常規(guī)服務(wù)之余，如果酒店或者酒店集團(tuán)有實(shí)力，還應(yīng)向自己的會(huì)員提供一些增長(zhǎng)服務(wù)，令會(huì)員真切地感受到成為酒店會(huì)員不僅可以享受到直接的利益優(yōu)惠，而且還是一種身份地位的象征，比如，與銀行、機(jī)場(chǎng)等服務(wù)性單位合作，為自己的會(huì)員提供理財(cái)服務(wù)、貴賓休息廳、貴賓通道，會(huì)員還可以參加酒店集團(tuán)定期舉辦的一些培訓(xùn)課程如高爾夫培訓(xùn)、理財(cái)課程培訓(xùn)等。酒店或者酒店集團(tuán)可以根據(jù)會(huì)員積分或者消費(fèi)累積額來(lái)界定會(huì)員可以享受的貴賓待遇等級(jí)，構(gòu)思具有吸引力的超值服務(wù)，從而牢牢鎖定這些忠誠(chéng)顧客。

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