當(dāng)前，我酒水店業(yè)也開始引入會員制營銷模式，發(fā)展會員、培育忠誠顧客實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收銀的增加，但由于經(jīng)驗(yàn)不足，對于會員制營銷的理解不夠深入透徹，因此在推進(jìn)會員制營銷的過程中尚存在諸多問題，具體表現(xiàn)為：

　　1、未將會員制營銷整合到酒店的整體經(jīng)營活動中，未能從戰(zhàn)略的高度肯定會員制營銷的作用

　　會員制營銷的作用毋庸置疑，它在酒店尤其是整個(gè)酒店集團(tuán)的營銷活動中所起到的引路地位也已經(jīng)得到了實(shí)踐驗(yàn)證，但是，我國絕大多數(shù)酒店尚未意識到會員制營銷的重要作用，即便是實(shí)施了會員制營銷，也未能將其整合至酒店的整體經(jīng)營活動中，只是將會員組織視為一種營銷活動的策劃與實(shí)施部門，沒有將其地位提高至戰(zhàn)略的高度。加之會員制營銷是一項(xiàng)?? 放長線釣的長期工程，其作用不可以夠在短期內(nèi)發(fā)揮出來，有時(shí)，可能要花幾年的時(shí)間才能收到成效，而有些酒店目光短淺，戰(zhàn)略意識不夠，在推行了會員制營銷計(jì)劃后，往往會因?yàn)槌杀净蛘邔?shí)施過程中執(zhí)行等方面的原因．將會員制營銷工作暫且甚至長期擱置。

　　2、酒店的會員制營銷計(jì)劃缺乏自身特色

　　很多快捷酒店只是倉促地將會員制度、積分獎勵、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫的建沒、增長服務(wù)等這些并不復(fù)雜的構(gòu)件簡單地堆積起來，或者簡單地克隆其他酒店的會員制營銷計(jì)劃。尤其是在針對會員展開的促銷或者優(yōu)惠活動方面，許多酒店的活動表面看來是不同的面孔，但實(shí)際上是萬變不離其宗。揭開活動的面紗，優(yōu)惠內(nèi)容本質(zhì)上是同一類，這些都導(dǎo)致酒店的會員制營銷計(jì)劃缺乏自身特色，終使得會員制營銷在吸引會員加入方面的效應(yīng)大大降低。

　　3、缺乏對會員組織的宣傳

　　會員組織是會員制營銷實(shí)施的主體機(jī)構(gòu)，酒店主要依靠該機(jī)構(gòu)展開自己的各項(xiàng)活動，并憑借該組織維系與忠誠顧客之間的聯(lián)系，因此會員組織應(yīng)當(dāng)與酒店品牌本身一樣被廣而告之，在提及某家酒店或者某一酒店品牌、酒店集團(tuán)時(shí)，顧客應(yīng)當(dāng)隨時(shí)反應(yīng)出該酒店、酒店集團(tuán)推出的會員組織名稱是什么，這樣，會員組織才會與酒店品牌及酒店集團(tuán)一樣具有號召力。但是我國許多酒店或者酒店加盟集團(tuán)不善長對于會員組織進(jìn)行宣傳，只是單一地對外宣介自己的酒店品牌，導(dǎo)致酒店會員組織的影響力較弱。無法在會員制營銷的過程中起到應(yīng)有的效應(yīng)。

　　4、會員利益組合單調(diào)，對會員的服務(wù)深度不夠

　　酒店會員制營銷的關(guān)鍵要點(diǎn)之一就是為會員提供何吸引力的利益包，并借此獲得會員及顧客的支持。酒店提供給會員的利益應(yīng)當(dāng)是多種多樣的，除去折扣、優(yōu)惠等物質(zhì)方面的利益之外，貼心服務(wù)、社會活動等方面的情感利益也是利益包中必不可少的組成部分，但我酒水店在實(shí)施會員制營銷時(shí)，提供給會員的利益、對于會員的服務(wù)停留于表面，缺乏實(shí)質(zhì)的內(nèi)容和深度。許多連鎖酒店所組織的會員俱樂部只是為會員提供一些打折的優(yōu)惠或者累積消費(fèi)的酬謝，并沒有組織任何活動以增加顧客的社會附加利益，這些都使得它們組建的俱樂部演變?yōu)樽兿嗟姆e分營銷計(jì)劃的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，與會員制營銷期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有一定的偏離。

　　5、會員制營銷活動中出現(xiàn)了一些違背商業(yè)道德的不和諧音符

　　毫無疑問，只有推出極富吸引力的優(yōu)惠條件，才能招募到更多的會員，為此，有些酒店或者酒店集團(tuán)在開發(fā)和吸收會員上不遺余力，招募之初即向客戶許下令其心動的，但之后卻沒有兌現(xiàn)，以致會員對于酒店甚至整個(gè)酒店集團(tuán)產(chǎn)生不信任感。另外，由于實(shí)行會員與非會員的兩種價(jià)格售賣酒店的客房及其他產(chǎn)品，有些酒店會據(jù)此故意抬高非會員的價(jià)格，從而提升實(shí)際會員的銷售價(jià)格，同時(shí)迫使非會員用高于實(shí)際銷售價(jià)格的金錢購買與其價(jià)值并不匹配的酒店產(chǎn)品，以此謀取更多的收銀。這些欺騙消費(fèi)者的手段體現(xiàn)了會員制營銷實(shí)施過程中的不和諧音符，也值得我們加以注意。

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