廣告溝通是大眾媒體，包括電視、廣播、影院、報紙、海報和互聯(lián)網(wǎng)等媒介，將信息傳達(dá)給目標(biāo)受眾。廣告創(chuàng)意的新穎性和訴求的集中性能夠有針對性地傳播企業(yè)信息，從而達(dá)到口碑傳播的目的。媒體廣告的主要優(yōu)勢就是能立即將企業(yè)希望傳遞出去的信息傳遞給廣泛的人群。合理利用廣告將會使口碑傳播取得更好的作用。廣告?zhèn)鞑タ诒膬?nèi)容和形式主要有：企業(yè)在口碑、客戶滿意度、客戶忠誠度方面測評所獲得的榮譽(yù)；推出軟性廣告同繞口碑進(jìn)行炒作，為口碑造勢；廣告或客戶證言的方式來擴(kuò)大口碑影響力；廣告來塑造酒店品牌知名度和美譽(yù)度。

　　2、公關(guān)傳播口碑

　　公關(guān)傳播注重新聞性和及時性，對新聞的策劃和事件的推廣來達(dá)到傳遞企業(yè)信息的作用。公關(guān)活動不同于廣告，它需要保持持續(xù)的、不間斷的引導(dǎo)宣傳，是一個潛移默化的過程，其中包含了大量的品牌文化傳播、信息告知、推廣和公益活動等與社會大眾互動的內(nèi)容。能夠有力地提升客戶品牌的美譽(yù)度，培養(yǎng)消費(fèi)者對客戶產(chǎn)品的忠誠度。因此，利用公關(guān)來傳播口碑對消費(fèi)者的滲透力更好。公關(guān)活動傳播與推廣品牌主要有以下兩種方式：一是借助新聞傳播口碑；二是借助大型公眾活動，主要是企業(yè)與公眾的互動性活動進(jìn)行傳播。

　　3、利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，傳播企業(yè)的正向口碑，打動更多的消費(fèi)者

　　高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為口碑傳播提供了新的媒介，大大擴(kuò)展了口碑發(fā)生作用的范圍，消費(fèi)者在進(jìn)行購買決策的時候，越來越重視網(wǎng)絡(luò)上的意見。傳統(tǒng)的傳播方式由于受眾的數(shù)量和傳播的范圍，其影響力是非常有限的，如果能夠借助網(wǎng)絡(luò)手段，則能擴(kuò)大酒店加盟品牌的影響力。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比，成本低，傳播速度迅速，廣告投向準(zhǔn)確，傳播顯著。連鎖酒店應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)這一陣地，重視網(wǎng)民這一群體，做好網(wǎng)絡(luò)上的輿論引導(dǎo)。如酒店開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷主要論壇社區(qū)、博客、微博、知識問答工具、視頻傳播等手段進(jìn)行潛在受眾滲透。也可以網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)軟文傳播、借助網(wǎng)絡(luò)互動平臺和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，制造話題進(jìn)行宣傳。多種網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方式的運(yùn)用，形成很好的傳播。

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