實施口碑營銷就要創(chuàng)造一些能夠引起人們關(guān)注的焦點，為產(chǎn)品信息的口碑傳播提供素材。對于酒店口碑營銷來說，口碑素材的挖掘是口碑營銷的關(guān)鍵點?？诒夭氖侵缚诒畟鞑バ畔⒔?jīng)過加工、處理和編輯后的內(nèi)容，是信息的載體。它包括故事、題材、新聞、消息、傳說、評論、描述等等。酒店可以從企業(yè)背景、酒店產(chǎn)品與服務(wù)、品牌信息、企業(yè)文化等方面挖掘口碑素材，設(shè)計口碑內(nèi)容，并向消費者進(jìn)行口碑信息的傳播。

　　1、從酒店自身發(fā)掘口碑內(nèi)容

　　酒店自身的口碑素材是豐富多樣的。從酒店自身來講，酒店的企業(yè)背景、產(chǎn)品特點、服務(wù)項目、品牌文化等都可以作為口碑的內(nèi)容，因為這些東西可以讓消費者對感知質(zhì)量有更多的認(rèn)識。此外，酒店服務(wù)質(zhì)量是決定消費者滿意程度低的重要評定標(biāo)準(zhǔn)。因此酒店服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、效率美譽(yù)度、產(chǎn)品性價比、促銷中的誠信、新穎程度、促銷優(yōu)惠的幅度等等，都可以讓消費者產(chǎn)生更高的價值感知，從而提高購后的滿意度。同時，酒店還可以從自己的經(jīng)營管理上發(fā)掘和提煉口碑內(nèi)容，讓消費者感知到酒店加盟企業(yè)更多的價值。

　　2、利用品牌和故事塑造口碑內(nèi)容

　　口碑營銷的成功就在于贏得顧客的廣泛認(rèn)同和贊譽(yù)，讓顧客告訴顧客，消費者間的相互宣傳，達(dá)到營銷連鎖反應(yīng)和銷售倍增效應(yīng)。酒店可以利用消費者的需求來設(shè)計一些口碑傳播內(nèi)容，這些內(nèi)容激發(fā)消費者傳播的意愿。如連鎖酒店可以采用市場調(diào)查、有獎?wù)骷?、跟蹤回訪等措施來收集與已購消費者發(fā)生的各種故事，并一定的途徑傳播給已購消費者，在消費者之間創(chuàng)造各種淡資，一方面增進(jìn)消費者之間的感情。另一方面對酒店產(chǎn)生更高的滿意度。

　　3、文化塑造提升口碑

　　企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮著不可替代的作用，其核心作用是凝聚組織內(nèi)外部的所有資源為實現(xiàn)絹織目標(biāo)而努力，并且形成競爭對手難以復(fù)制的獨特的核心競爭力。當(dāng)這種核心競爭力具有其獨特性和無法模仿時，就可以成為一種品牌資本，引起消費者的興趣，產(chǎn)生口碑傳播的驅(qū)動力。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，加強(qiáng)酒店企業(yè)文化建設(shè)，賦予產(chǎn)品生動而深刻的文化內(nèi)涵，讓文化本身成為口口相傳的力量，是酒店口碑營銷成功的重要手段。酒店應(yīng)深入挖掘自身的企業(yè)文化，并不同媒介向外傳播和輻射，以達(dá)到很大限度提升品牌的知名度，提高酒店的品牌威形成合格的口碑效應(yīng)的目的。

　　4、開展事件營銷贏得口碑

　　口碑營銷的開展還可以利用事件營銷手段與消費者溝通，實現(xiàn)口碑傳播。所謂事件營銷，是指酒店策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，吸引媒體、社會團(tuán)體和消費者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立合格品牌形象，并終使消費者對快捷酒店的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生偏好、促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售的手段和方式。由于這種營銷方式具有受眾面廣、突發(fā)性強(qiáng)，在短時間內(nèi)能使信息達(dá)到很大、好的傳播的感覺，為企業(yè)節(jié)約大量的宣傳成本等特點，近年來越來越成為國內(nèi)外流行的一種口碑傳播與市場推廣手段。事件營銷有利于形成輿論話題，從而提高事件當(dāng)事人的知名度。如果該事件受人們歡迎，則更能贏得爭取贏得口碑。

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