網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，口碑營銷開始積極地向網(wǎng)絡(luò)平臺延伸。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷不再是簡單地奔走相告，而是對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進行詳細(xì)的介紹，與消費者進行細(xì)致的交流，分享有價值的信息。消費者加入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，不光被動地接受信息，而日還主動參與到品牌和產(chǎn)品評論的發(fā)表和傳遞之中，從而形成了網(wǎng)絡(luò)口碑循環(huán)互動的影響過程。各種網(wǎng)絡(luò)媒體平臺如論壇、博客、微博、視頻網(wǎng)站、sns（social network site，社交網(wǎng)站）、im（instant messaging，即時通訊）等作為網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的住要媒介，其本質(zhì)特征與網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的特點相匹配，符合網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的需求。

　　酒店利用這些手段和媒介開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，能發(fā)揮它們所具有的聚合性、共享性一及時性、交互性等優(yōu)點進行目標(biāo)群體準(zhǔn)確定位，迅速找到專業(yè)或愛好相同的人群；降低傳播成本乃至營銷成本；提高口碑營銷的宣傳廣度，擴大品牌影響力，樹立企業(yè)正面形象，減低負(fù)面信息的影響；引導(dǎo)顧客需求，與顧客充分進行互動溝通，增強信息的可信任程度，從而獲得合格的口碑效應(yīng)。

　　越來越多的連鎖酒店意識到網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的重要性，開始在營銷實踐中運用更多的營銷手段與方式來開展網(wǎng)絡(luò)口碑傳播。但是在實際操作中，由于網(wǎng)絡(luò)口碑的匿名性，網(wǎng)絡(luò)口碑是否仍然具有傳統(tǒng)口碑的非商業(yè)性和真實性，是不確定的。對于企業(yè)自有網(wǎng)絡(luò)和第三方代理網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以在一定程度上管理甚至操縱網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)。例如企業(yè)營銷人員或者企業(yè)雇用第三方人員在網(wǎng)絡(luò)上充當(dāng)口碑傳播者，這樣傳播的口碑不僅會隱含企業(yè)的營銷目標(biāo)，甚至?xí)椭髽I(yè)發(fā)布虛假口碑信息、攻擊競爭對手、進行虛假網(wǎng)絡(luò)宣傳等。這些與誠信相關(guān)的問題如果不能得到很好的解決，會對網(wǎng)絡(luò)口碑營銷中的所有主體（網(wǎng)站、企業(yè)、網(wǎng)民）都產(chǎn)生不利的影響。因此，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，應(yīng)該本著誠信經(jīng)營的原則，樹立合格的營銷道德，地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷行為。

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