1、發(fā)布虛假口碑信息

　　目前網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境混亂，有不少酒店利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的匿名特點，在網(wǎng)上大量地發(fā)布不真實的虛假的口碑信息，進行虛假宣傳，這些不規(guī)范的做法使得采納了建議試用酒店產(chǎn)品和服務(wù)的消費者大失所望，后對網(wǎng)絡(luò)口碑的可信性產(chǎn)生懷疑，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷陷入信任危機。

　　2、不能正確對待酒店的負向口碑

　　雖然消費者很難按酒店意愿發(fā)布酒店正向口碑信息，但是消費者心中的不滿很可能成為內(nèi)部驅(qū)動力，在網(wǎng)絡(luò)上提供不利于酒店的負面口碑信息。鑒于負面口碑會給酒店帶來不利影響和損失，所以當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了關(guān)于酒店的負口碑信息時，很多酒店往往“網(wǎng)絡(luò)信息優(yōu)化”這一措施，簡單將網(wǎng)絡(luò)上的負面信息解決。連鎖酒店缺乏與消費者，特別是與提出負面口碑信息的消費者溝通和交流的積極性和主動性。

　　3、實施惡性口碑營銷

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與管理不足，給惡性口碑傳播留下了發(fā)展空間。目前發(fā)生的惡性口碑傳播基本都以互聯(lián)網(wǎng)作為陣地，這也是緣于互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，和相關(guān)法律對互聯(lián)網(wǎng)的管理不足造成的。由于負面口碑會給酒店帶來不利的因素，有些快捷酒店為了使自己的競爭對手受到損害，采取了“非誠信”的競爭手段，利用網(wǎng)絡(luò)的匿名性，在網(wǎng)絡(luò)上惡意攻擊競爭對手，實施惡性口碑營銷，比如在某一論壇上看到某個品牌產(chǎn)品的相關(guān)信息，在隨后的跟帖里，惡意制造這一品牌負面的傳播內(nèi)容，以降低和打壓競爭對手品牌。

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