企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)外展開各種經(jīng)營活動(dòng)和市場(chǎng)營銷是當(dāng)代信息技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用的必然結(jié)果，同時(shí)也是傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的延伸和發(fā)展。傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營、管理、營銷理論以及實(shí)務(wù)操作模式都是建立在傳統(tǒng)環(huán)境和技術(shù)基礎(chǔ)上的?；ヂ?lián)網(wǎng)和信息處理技術(shù)的出現(xiàn)，在信息獲取及傳播應(yīng)用的手段和方法上突破了傳統(tǒng)時(shí)空觀念的限制，從多方面動(dòng)搖了傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營和營銷理論存在的根據(jù)。同時(shí)，也改變了企業(yè)外部經(jīng)營和購銷的實(shí)務(wù)操作模式。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速向?qū)拵Щ?、智能化、個(gè)人化方向發(fā)展，用戶可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)方便地實(shí)現(xiàn)聲音、圖像、動(dòng)畫和文字一體化的多維信息共享和人機(jī)互動(dòng)功能：“個(gè)人化”把“服務(wù)到家庭”推向了“服務(wù)到個(gè)人”。正是這種發(fā)展將使得傳統(tǒng)營銷方式發(fā)生革新性的變化，其結(jié)果將可能導(dǎo)致大眾市場(chǎng)的逐步終結(jié)，并逐步體現(xiàn)市場(chǎng)的個(gè)性化，終將會(huì)以每一個(gè)用戶的需求來組織生產(chǎn)和銷售、

　　1、重新營造客戶關(guān)系

　　網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代營銷的一種手段，在酒店優(yōu)化客戶關(guān)系，拓展酒店加盟業(yè)務(wù)中具有重要的價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)營銷主張以更加細(xì)膩的、更加周全的方式為顧客提供更很好的服務(wù)和滿足。

　　現(xiàn)代營銷理念強(qiáng)凋的是4c（客戶customer，成本cost，方便convenience，溝通communicate）理論，以消費(fèi)者為中心，企業(yè)的組織管理、生產(chǎn)經(jīng)營都是圍繞消費(fèi)者展開，這要求企業(yè)在產(chǎn)品的沒計(jì)階段就要充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境為企業(yè)和消費(fèi)者的雙向互動(dòng)溝通提供了手段，更強(qiáng)調(diào)企業(yè)實(shí)施以客戶關(guān)系為導(dǎo)向的渠道策略和服務(wù)策略，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，密切與客戶的溝通渠道，與消費(fèi)者建立時(shí)間久密切的溝通，提高消費(fèi)者的參與性和積極性，使企業(yè)的決策有的放矢，以便捷、快速的后臺(tái)服務(wù)確保營銷的感覺，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。

　　酒店網(wǎng)絡(luò)營銷在優(yōu)化客戶關(guān)系中發(fā)揮著重要的作用。網(wǎng)絡(luò)營銷一個(gè)突出的功能和作用，就是能夠動(dòng)態(tài)地掌握客戶的具體信息和反饋信息，并以此建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫。它比以往傳統(tǒng)的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面和更互動(dòng)，服務(wù)項(xiàng)目更加具體形象化，讓酒店?duì)I銷變得快捷而富有活力，而且隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)在為企業(yè)提供營銷平臺(tái)、優(yōu)化客戶關(guān)系方面的優(yōu)勢(shì)更為凸顯。

　　2、對(duì)營銷戰(zhàn)略的影響

　　由于互聯(lián)網(wǎng)所具有的平等性、自由性和開放性等特征，使得網(wǎng)絡(luò)時(shí)代倉業(yè)的市場(chǎng)競爭是透明的，人人都能掌握競爭對(duì)手的產(chǎn)品信息與營銷作為。因此，適時(shí)地運(yùn)用在網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息來研究并采用具有優(yōu)勢(shì)的競爭策略町以使小企業(yè)更易于在全球范圍內(nèi)參與競爭，這一點(diǎn)是跨國公司所不能忽視的。無淪怎樣，網(wǎng)絡(luò)營銷都將降低傳統(tǒng)環(huán)境下跨國公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競爭優(yōu)勢(shì)。

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