酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)快捷、靈活的信息媒體來(lái)進(jìn)行酒店產(chǎn)品推介的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。酒店可以利用網(wǎng)絡(luò)特性，為顧客提供完善的在線網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，提高客戶的滿意度，從而與客戶建立起緊密而持續(xù)的關(guān)系。

　　1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是酒店的一種體驗(yàn)營(yíng)銷創(chuàng)立形式

　　在這個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)日益興盛的時(shí)代，酒店可以利用網(wǎng)絡(luò)的豐富與多樣性，以及各種先進(jìn)的技術(shù)手段，為消費(fèi)者創(chuàng)建差異化的營(yíng)銷傳播環(huán)境，并且針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人特征開展一對(duì)一的準(zhǔn)確營(yíng)銷活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者的參與性得到增強(qiáng)，希望與企業(yè)有更加深層次的溝通互動(dòng)，這正是體驗(yàn)營(yíng)銷的核心。酒店網(wǎng)站應(yīng)擁有強(qiáng)大互動(dòng)功能的風(fēng)格，為消費(fèi)者提供合格的參與平臺(tái)。

　　2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為酒店體驗(yàn)營(yíng)銷的開展提供了合格的實(shí)踐平臺(tái)

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于可以利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。酒店產(chǎn)品具有無(wú)形性的特點(diǎn)，客人在預(yù)訂、購(gòu)買這一產(chǎn)品之前，無(wú)法親自了解到所需產(chǎn)品的信息，而互聯(lián)網(wǎng)可以解決這一問(wèn)題，使無(wú)形的酒店產(chǎn)品有形化。具體來(lái)說(shuō)，連鎖酒店在網(wǎng)絡(luò)上有很多種可以與消費(fèi)者對(duì)接的體驗(yàn)接觸點(diǎn)，比如說(shuō)瀏覽體驗(yàn)、感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)和信任體驗(yàn)等方面。

　　·瀏覽體驗(yàn)——是指網(wǎng)絡(luò)品牌信息接觸的順暢。主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容設(shè)計(jì)的方便性、排版的美觀、網(wǎng)站與消費(fèi)者溝通的互動(dòng)程度等等。

　　·感官體驗(yàn)——酒店可以網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品的信息集中在一個(gè)平臺(tái)，并充分利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞多種媒體信息的特點(diǎn)，將酒店的產(chǎn)品與服務(wù)、環(huán)境與設(shè)施等在網(wǎng)站上視頻方式展示給顧客體驗(yàn)，讓消費(fèi)者視覺、聽覺，實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌的感性認(rèn)識(shí)，使酒店產(chǎn)品信息在空間上得到少有的拓展，讓顧客有一種身臨其境的感受，從而增進(jìn)對(duì)酒店產(chǎn)品的了解，形成有利的購(gòu)買決定。

　　客戶在購(gòu)買產(chǎn)品前對(duì)他將要購(gòu)買的產(chǎn)品都要有一個(gè)了解，一般他們會(huì)先到酒店網(wǎng)站參觀一下自己將要預(yù)訂的客房、餐飲產(chǎn)品、酒店周邊的交通路線、周圍環(huán)境，之后再做決定。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以滿足顧客的這種需求。酒店利用網(wǎng)絡(luò)的高科技手段營(yíng)造意見“虛擬客房、餐飲、交通路線和周圍環(huán)境”，讓客戶不僅能夠?qū)λ麑㈩A(yù)訂的客房餐飲、交通路線、周圍環(huán)境有一個(gè)多方面的了解，更重要的是可以在“虛擬產(chǎn)品”內(nèi)設(shè)計(jì)出國(guó)己喜愛的消費(fèi)模式，從而真正使酒店客房餐飲住宿的有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)達(dá)到優(yōu)佳結(jié)合。

　　·交互體驗(yàn)——酒店在網(wǎng)站上文字、圖像、聲等等多媒體技術(shù)、商品信息資料庫(kù)提供有關(guān)的查詢，來(lái)實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通，以論壇、留言板等方式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與品牌之間的雙向傳播，還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供優(yōu)佳工具。而且消費(fèi)者還可以將對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌體驗(yàn)的感受再反饋給品牌，提高了品牌對(duì)于消費(fèi)者的適應(yīng)性和消費(fèi)者的積極性。

　　·信任體驗(yàn)——酒店網(wǎng)站的名氣性、信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性以及在搜索引擎中的排名等，都構(gòu)成了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)品牌信任的體驗(yàn)程度。

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