吉楚酒店：酒店人，這樣的細(xì)節(jié)你做到了嗎？

2018-02-05 13:27:32　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1105人參與

吉楚酒店

經(jīng)營范圍：酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
門店數(shù)量：100家
單店投資額：20~50萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　在入住過的多家酒店里，有些酒店讓我印象深刻。有些卻只是過眼云，住過就忘了。倒不是我對酒店的苛刻要求，而是某些酒店在對待瑣碎細(xì)節(jié)的處理問題上，深深吸引我。使我每每提起這家酒店，總是贊賞欣慰。

　　酒店免費礦泉水標(biāo)語

　　一般酒店的客房里會提供免費礦泉水給客人。絕大多數(shù)會在礦泉水瓶身上寫著“免費”或者“贈飲”的標(biāo)語。而這家酒店，卻放置了一張粉色卡片。配上笑臉，上面寫著：尊敬的客人，工作辛苦了。無論如何勞累，別讓身體缺水。請敬請享用，并保持心情愉快。謝謝。如此個性化、人性化的文字，足以看出這家酒店對細(xì)節(jié)的重視程度。文字雖然簡短，卻也體現(xiàn)了這家酒店的品味和檔次。讓人看了，感到貼心的溫暖。重要的是，帶點甜味的礦泉水，味道很好。

　　房內(nèi)的花香

　　坐了一天的火車，身心疲憊。當(dāng)你進(jìn)入到一個房間內(nèi)。明媚的陽光透過玻璃窗灑入房內(nèi)，一股清新淡雅的花香緩緩進(jìn)入你的嗅覺感官，頓時，舟車勞頓的煩躁感一掃而光。你像是靜靜徜徉在花的海洋里，瞬間就被吸引。心情也頓時愉悅起來?？吹酱差^擺放的可愛笑臉娃娃，也感嘆這家酒店的溫馨與人情。

　　多齒的梳子

　　那年我和朋友一起出外旅游。剛好當(dāng)天晚上有舉行派對，我的女性朋友在洗好澡，吹干頭發(fā)后，對酒店供給的梳子卻甚是不滿。于是立即打電話給客房中心問是否有多齒的梳子。十分鐘后，客房人員送來了一把多齒的梳子，朋友表示感謝。后來我們才知道，在人手不夠的情況下，客房中心的工作人員是從飯店的美容室聯(lián)系借來的。如此重視客人需求的酒店，叫人怎么不喜歡。

　　失而復(fù)得的錢包

　　這也是發(fā)生在我同事身上的事。那天和同事出差，同事不慎將裝有大量現(xiàn)金和各種證件卡的錢夾遺失在出租車內(nèi)。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)錢夾遺失時，拿著迎賓為他抄寫的出租車車號，找到了禮賓部請求幫助。領(lǐng)班工作人員當(dāng)即根據(jù)出租車號查出出租車公司，很快與車主聯(lián)系上。這一切讓同事大為驚喜，看著失而復(fù)得的錢包，感嘆萬分，對酒店的工作人員連聲感謝。

　　雖說都是不起眼的小事，但這些細(xì)節(jié)卻是決定成敗的關(guān)鍵。所謂“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深”。在好的服務(wù)行業(yè)中，想要讓賓客認(rèn)可這家酒店的服務(wù)，做到貼心服務(wù)，必不可少的，也是我們?nèi)菀缀雎缘木褪羌?xì)節(jié)服務(wù)。

　　酒店的工作是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的環(huán)節(jié)。如果某個細(xì)節(jié)出了問題，這個環(huán)節(jié)就會偏離中心，甚至斷裂。一朵美麗的鮮花，因為包裝不很好而毀了整枝花的美感，這會使收到花的人心情不暢。一個頭會使酒店化為灰燼，一個錯誤的定價會失去一個市場。

　　成功與失敗之間是由細(xì)節(jié)相連接的，做好了走向成功，否則就會因小失大。由小錯誤導(dǎo)致大錯而失敗。

　　我們應(yīng)該都做到重視細(xì)節(jié)，正視細(xì)節(jié)。

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