美豪品牌成立已經(jīng)9年了，9年來美豪歷經(jīng)坎坷，產(chǎn)品從1.0不斷創(chuàng)立升級至現(xiàn)在的3.0。不管是業(yè)內(nèi)外還是消費者，對美豪的認(rèn)可度都非常的高。那么對于那些美豪人來說，他們是怎么看待美豪這個品牌的成長的？

“我創(chuàng)立品牌初的衷心是想開一家讓國人和‘洋人’享受無差別服務(wù)的酒店”龔兆慶說。他是美豪品牌的創(chuàng)始人，也是這家企業(yè)的創(chuàng)始人?！爱?dāng)時我根本不知道美豪會發(fā)展成今天這樣的規(guī)模?！?/span>

如今美豪在全國十幾個城市開設(shè)了分店，擁有100萬以上的活躍注冊會員。美豪酒店有2/3的營收全來自會員系統(tǒng)，去年的綜合入住率甚至創(chuàng)造了新的記錄，達(dá)到了96%。這一切都?xì)w于龔兆慶先生的服務(wù)哲學(xué)。與日本傳奇人物稻盛和夫“利他”經(jīng)營哲學(xué)類似的“我為客瘋狂，客為我著迷”的服務(wù)哲學(xué)，征服了廣大消費者的同時，也引起行內(nèi)的思考：中端酒店到底拼的是什么？但是也有分析師認(rèn)為美豪的模式很難跑得快，因為人是難復(fù)制的。

至美品牌策劃公司分析師King說：“美豪酒店的服務(wù)模式非常好，行內(nèi)連鎖酒店品牌幾乎沒有一個可以做到美豪這樣的服務(wù)，但同時這也是牽制美豪快速發(fā)展的障礙?！北热?，以服務(wù)有名的連鎖火鍋品牌，就是因為其服務(wù)極難復(fù)制而發(fā)展緩慢。

但是美豪認(rèn)為他們可以打破發(fā)展瓶頸，既提高/增加服務(wù)品質(zhì)的同時還能快速發(fā)展。

美豪集團(tuán)市場部總監(jiān)王猛表示：“美豪提供的不止是一種產(chǎn)品或者服務(wù)，而是傳遞一種文化：格調(diào)旅途、品位生活。美豪做的不只是酒店，而是一種生活方式?！?/span>

行業(yè)很多人都非常認(rèn)可美豪的服務(wù)文化，不過美豪卻沒有沉浸在這樣的優(yōu)越感中，而是不斷地創(chuàng)立研發(fā)自己的產(chǎn)品模式、營銷模式、培訓(xùn)模式、團(tuán)隊模式等……

去年剛從HR轉(zhuǎn)入市場部負(fù)責(zé)品牌推廣項目的盧朝陽表示：“產(chǎn)品等模式可復(fù)制性很高，稍加包裝便可以成為一個營銷噱頭，但是服務(wù)模式卻很難復(fù)制，并不是每一個人都會那么細(xì)心、用心的關(guān)注客戶的心里需求，并能給客戶及時解決這些需求?！?/span>

其實美豪集團(tuán)一路發(fā)展起來也并不順利。曾經(jīng)有一段時間差點被一群所謂的行業(yè)較好“空降兵”搞垮，那段時間的龔兆慶也處在一個事業(yè)的轉(zhuǎn)折點，直到他親自回歸任職集團(tuán)CEO后，美豪才從一匹黑馬很好逆襲，跑在了中端酒店的前列。

在經(jīng)歷整個餐飲酒店業(yè)大蕭條的2013年，美豪酒店創(chuàng)始人龔兆慶表示：“曾經(jīng)有一段時間非常擔(dān)心如何留住員工，因為不錯的員工是企業(yè)寶貴的財產(chǎn)?！?/span>

國八條出來后的幾年，所有星級酒店均慘淡經(jīng)營，美豪的競爭對手們也都在縮減編制裁員，但是龔兆慶卻沒有主動拋棄任何一位員工，相反卻還給所有員工上調(diào)了工資。

2015豪發(fā)展勢頭迅猛，門店數(shù)量倍數(shù)增長，品牌價值近十億。從默默無聞一躍成為了中端酒店前靠前，而造就這一切的是美豪龔兆慶先生。

龔兆慶先生所創(chuàng)立的“為客瘋狂”的服務(wù)哲學(xué)，不僅是企業(yè)的經(jīng)營理念，也是為人處事的哲學(xué)。美豪能把這樣的理念復(fù)制到全國各家門店，對于傳遞社會正能量來說也是非常令人驕傲的。

即使已經(jīng)成立6年多了，但是美豪的服務(wù)熱情還在。 Yvonne說自從體驗了美豪酒店服務(wù)之后，就萌發(fā)了一種加入美豪的想法。然而她的這個想法并沒有得到她父親的支持，她父親表示：“你要用心去理性思考，而不是感性的沖動?！钡撬f：“我就是用心在思考?！?/span>