回顧剛過去的第二季度，隨著旅游市場的逐步回暖，國內(nèi)各主要城市的酒店市場也在有序復(fù)蘇。據(jù)仲量聯(lián)行分析顯示，“以成都、西安、重慶為代表的西部城市在會(huì)議會(huì)展、休閑旅游和商務(wù)需求方面的同步回暖促進(jìn)了其高端酒店市場表現(xiàn)的逆勢上揚(yáng)?！?/span>

經(jīng)歷了一季度的沖擊，喆啡酒店對內(nèi)積極修煉內(nèi)功，全面提升服務(wù)質(zhì)量；對外則把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，緊抓復(fù)業(yè)帶來的新機(jī)遇。穩(wěn)扎穩(wěn)打，一手抓業(yè)績，一手抓口碑，第二季度整體表現(xiàn)優(yōu)異。

總體業(yè)績穩(wěn)步爬升，季度業(yè)績亮眼

相較于往年，當(dāng)下酒店業(yè)更多聚焦于“沖擊”后的業(yè)績恢復(fù)。在全國疫情得到控制的同時(shí)，經(jīng)過“五一”“端午”兩個(gè)小長假的刺激，越來越多的消費(fèi)者開始有選擇的開始國內(nèi)短途出游。第二季度也成為了眾多酒店業(yè)績爬升的重要時(shí)期。

縱觀小長假期間喆啡門店表現(xiàn)，整體開房率很高，表現(xiàn)耀眼。其中以喆啡酒店常德柳葉湖店、喆啡酒店新疆田川億凱旋路店為代表的多個(gè)門店，連續(xù)多日滿房。

喆啡酒店常德柳葉湖店

作為2020年新開業(yè)的門店，喆啡酒店石家莊高邑火車站店、喆啡酒店天津靜海東方紅路金海園北店，逆勢上揚(yáng)，全面發(fā)力，業(yè)績亮眼。而喆啡的“前浪”門店也沒有落后，開業(yè)至今已經(jīng)有3年的鹽城荷蘭花海店，ADR超460元，RevPar達(dá)到402元。除了出行需求恢復(fù)帶來的流量之外，喆啡酒店積極加強(qiáng)本地客源拓展拉新，也是令門店表現(xiàn)好的主要助力之一。

喆啡酒店天津靜海東方紅路金海園北門店

剖析第二季度的旅游大數(shù)據(jù)，商旅出差、本地游和周邊游成為酒店的重要客流來源。喆啡酒店依靠強(qiáng)大的品牌號(hào)召力，專業(yè)品質(zhì)的服務(wù)，一如既往深受商旅人士的青睞。而復(fù)古特色的酒店氛圍，豐富多樣的入住體驗(yàn)，也令喆啡成為旅游出現(xiàn)的優(yōu)選。

特色服務(wù)獲客心，OTA口碑好

剖析疫情對酒店行業(yè)的影響，更為嚴(yán)格的安全衛(wèi)生需求，成為消費(fèi)者當(dāng)下選擇酒店的關(guān)鍵指標(biāo)。針對這個(gè)剛需，更新提升相關(guān)服務(wù)，也是喆啡酒店當(dāng)下服務(wù)的重中之重。自疫情發(fā)生以來，喆啡酒店積極應(yīng)對，迅速開展防疫工作。以每日消毒、清潔和測溫等一系列的安全措施，為消費(fèi)者打造安心旅途體驗(yàn)。喆啡酒店在疫情下的積極表現(xiàn)，不僅贏得了消費(fèi)者的一致好評(píng)，更獲得了社區(qū)區(qū)域的肯定。

提起口碑，喆啡酒店以獨(dú)特的品牌調(diào)性和啡凡的入住體驗(yàn)，收獲了眾多粉絲用戶。近期，喆啡酒店石家莊南三條店，就以暖心的服務(wù)收獲了來自粉絲手繪的感謝插畫。飽含感情的筆觸，正體現(xiàn)了消費(fèi)者對于品牌的認(rèn)可與喜愛。

粉絲為喆啡酒店石家莊南三條店繪制的插畫

喆啡酒店的人氣離不開品牌為消費(fèi)者帶來的美好的體驗(yàn)。喆啡酒店桂林象鼻山兩江四湖店就是對每一個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和打磨，從顧客線上接觸、到店，入房，住房、退房和回訪都體現(xiàn)了以顧客為中心服務(wù)理念，從而收獲了眾多粉絲在OTA平臺(tái)的有愛點(diǎn)評(píng)。

喆啡酒店桂林象鼻山兩江四湖店收獲好評(píng)

同樣專注于服務(wù)的，還有成都茶店子客運(yùn)站金科北路地鐵站店。金科北路地鐵站店不僅在服務(wù)細(xì)節(jié)上進(jìn)行優(yōu)化，還重點(diǎn)把握節(jié)點(diǎn)節(jié)日，打造針對性服務(wù)。例如520當(dāng)天，門店精心準(zhǔn)備了520主題房，全店裝點(diǎn)520的節(jié)日布置，讓當(dāng)天到店度過的每一位消費(fèi)者都收獲這浪漫、有愛的體驗(yàn)，被充滿愛的節(jié)日氛圍感染。

每逢顧客生日，門店還會(huì)準(zhǔn)備蛋糕和果盤送到顧客房間，創(chuàng)造一份特別的驚喜。較晚到店辦理入住的消費(fèi)者，門店還會(huì)送上晚安牛奶和貼心夜宵，告訴他們：無論多晚，喆啡都在等你回來。

第二季度的表現(xiàn)，雖然因?yàn)橐咔榈某掷m(xù)影響，不如往年的同期。但業(yè)績爬升的速度和頻頻出現(xiàn)的亮眼表現(xiàn)都凸顯了喆啡酒店的復(fù)蘇步伐。業(yè)績回升的背后，離不開喆啡強(qiáng)大的品牌號(hào)召力，和以顧客為中心的服務(wù)理念。而接下來，喆啡也將持續(xù)發(fā)力，全面把握住接下來的暑期旅游旺季，創(chuàng)造更好的表現(xiàn)！